Türk Telekom Ödenmemiş Borç ve Müşteri Hizmetlerinin Tutum ve Davranışları!

Semra Y. |

Yaklaşık 4 ay önce Türk Telekom da olan telefon aboneliğimi iptal ettirdim. Bana aboneliğimi iptal yaparken gişe memuru bana iptal işleminiz gerçekleştikten sonra faturanız gelecek dedi. Onu da ödedikten sonra borcunuz kalmamış olacak ve aboneliğiniz sona erecek dedi. Ben gelen son faturayı da ödedim.

Ama Türk Telekom sürekli bana SMS yolluyor. Ödenmemiş borcunuz bulunmakta diye. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi bana borcumun olmadığını söylüyor. Ben müşteri hizmetlerine borcum yok ama sürekli bana SMS yollanmasından rahatsızım dedim. Bana hanımefendi borcunuz yok anlamıyor musunuz diye bağırır.
Ben hizmet alırken iyi oluyordu da hizmet almayınca böyle mi davranılması gerekiyor?

Etiketler :

Fatura İşlemleri Çağrı Merkezi Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Haziran
    13:14

    Sayın Semra Hanım,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Fatih SANCAK
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri


    TÜRK TELEKOM
    MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ