05 Şubat 2014

Türk Telekom Nakil Sorunu Yaşatıyor.

22.01.2014 tarihinden beri nakil başvurumun çözümünü beklemekteyim. Alt yapı eksikliği nedeniyle sorunuma çözüm bulunamadı. Defalarca müşteri temsilcilerine şikayetimi iletmeme rağmen durumumda bir değişiklik olmadı. Teknik bölümü aradığımda ellerinde ödenek olmadığını bu nedenle altyapıyı sağlamak için gerekli olan telefon direği ve kablolarının temini şu an için gerçekleşmediği iletildi. 2 haftadır kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum ve tüm sorun 20 metre ötedeki telefon direğinden binamın önüne kablo çekilip, direk dikilememesi. Ödeneğin yokluğu sebebiyle teknik bölümün elinde telefon direği ve kablosunun olmaması bir kullanıcı olarak benim sorumluluğumda değildir.

Hulusi 32 Okunma

Cevaplar

  • Hulusi 07 Şubat 2014

    şikayetimin yayınlamasıyla birlikte ertesi gün hemen türk telekom müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı. kendi müşteri hizmetlerine iletmiş olduğum şikayetler dikkate alınmayıp bu sitede yapmış olduğum şikayetin dikkate alınması da bir o kadar manidar. şikayetim sonucu sunulan çözüm daha da vahim. tarafıma iletilen sonuç aynen şu şekildedir "bulunduğunuz bölgenin altyapı çalışmaları 2014 planlarımız içinde mevcuttur" aslında bu cevap bile hizmetteki kalitesizliği ve ilgisizliği gösteriyor. 20 metre ötedeki direkten hat çekilmesi altyapı problemi değildir. bulunduğum bölgede zaten altyapı mevcut, sadece direk ve kablo bağlantısı yapılacak. teknik servis ödenek yok diyor müşteri hizmetleri alt yapı yok. daha birbirlerinden haberleri yok. ama ben hala sorunuma çare bekliyorum...

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Şubat 2014

    Sayın Hulusi Gürkan Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Kader GÜNAYDIN Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön