Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Hatası Sonucu Geçen Astronomik Fatura...

Uğur Y. |

Geçen yıl kız arkadaşımla mesajlaşabilmek için kamu hattı olan tarifeme ek olarak mesaj paketi almak için Avea müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra ilk ay 150 lira gibi bir fatura öbür ay ise 550 lira gibi bir fatura geldi. Tabi ki 550 liralık fatura gelince olayı anlamak için Avea müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi tarifemi sadece müşteri hizmetlerini arayarak mesaj tarifesi yaptığımı ve bundan dolayı tüm aramalarımda Avea da dahil olmak üzere tüm konuşmalarım faturaya yansımış. Ben fatura özetime bakınca kamu hattı olan kişilerle süresiz konuşabilmeme rağmen çok yüklü bir miktar faturaya yansımış. Avea müşteri hizmetlerini bu konuda defalarca aramama rağmen her seferinde tarife değişikliğini benim kendimin yaptığımı ve müşteri hizmetlerindeki görevlinin suçu olmadığını ve faturayı ödemek gerektiğini söylediler. Yani müşteri hizmetlerinin hatası sonucu mağdur oldum.

Etiketler :

Bilgilendirme SMS Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Uğur Y.
    28 Ağustos
    20:13

    Türk Telekom ya da Avea her neyse sanırım beni ciddiye almıyor sorunumu anlama dinleme zahmetine bile girmiyorlar