Türk Telekom Müşteri temsilcisi Yanlış Yönlendirme Yaptı!

Okan D. |

İnternet cafemde olarak yaşadığım arıza nedeniyle 09/08/2013 tarihinde saat 21:14'te Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayıp bir arıza kaydı bıraktım. Bana bölgemdeki santralde sorun olduğunu ve en kısa sürede düzelteceklerini belirttiler. Bende modemde sorun olup olamayacağını sordum. Santral kaynaklı sorun olduğunu modem veya bağlantılarımda sorun olmadığını ilettiler.

Yaklaşık 1,5 saat sonra arızanın durumunu öğrenmek için aradığımda yetkililerin sorunu düzeltmek için uğraştıklarını söylediler. Pek inandırıcı gelmedi ve kendi çabalarımla yedek modemimi taktım ve sorunumun düzeldiğini gördüm. Yanlış yönlendirme sonucu 1,5 saat işimden oldum. Özellikle ses kayıtlarının da incelenmesini istiyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Okan D.
    15 Ağustos
    01:27

    Beni aradıklarında Ses kayıtlarının incelenip gerekli yasal işlem yapılacağı belirtildi ama daha sonra tekrar iletişim sağlamadım.

  • 13 Ağustos
    16:52

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.

  • 13 Ağustos
    16:52

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.

  • 12 Ağustos
    16:59

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.