10 Eylül 2013

Türk Telekom Müşteri Temsilcileri Yanlış Beyanda Bulunuyor!

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattımıza 300 dakika cep telefonlarıyla 1 ay boyunca ek ücret ödemeden konuşabileceğimiz söylenmesine rağmen aynı müşteri temsilcisinin bunu hattımıza tanımlamaması sonucu faturam gelmesi gereken faturadan 2 kata yakın fazla gelmiştir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ekranlarım açılmıyor bekletiyorum dedi halen işlemim yapılmış değil. Şikayet kaydı açıldı, yetkililerin geri döneceği söylendi geri dönüş yapılmadı.

Hakkımızı aramamıza bile müsaade edilmiyor ve hakkımızı ararken bile 20 dk cep telefonundan görüşme yapıyoruz yine de bir şey elde edemiyoruz. Sadece daha fazla paramız gidiyor o kadar.

Burak 187 Okunma

Cevaplar

  • Burak 19 Eylül 2013

    şikayet süremin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen geri dönüş yapılmadı, çözüm üretilmedi, çağrının dinlenip sonucunun aktarılacağı iletildi arayan soran olmadı. asla hatalarını kabul edebilen bir firma değil sorsan kendilerini kurumsal görürler ama adi limited şirket bile olamazlar.

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Eylül 2013

    Sayın Burak Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Emine AYDEMİR Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön