Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Yetkin Teknik Elemanların Eksikliği.

Zeynep B. |

Telefon devir işlemim olmuştu. Devir olmadan önce online işlemlerde telefon ayarlarında telefon bilgilerimin hepsi görünürken, devirden sonra bazı şeyler ters gitmeye başladı. Telefon ayarlarım artık görünmüyordu. Bunun dışında hediye 10 GB interneti almak istediğimde "İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz" mesajı aldım. Ayrıca *999# "ussd" kodlu telefon ayarları istemem rağmen onda da sistem hata veriyor. Müşteri hizmetlerinde "teknik" (!) hizmetlere bağlanıp sorunumu anlatmaya çalıştığımda bana sadece "yoğunluk nedeniyle böyle sıkıntılar yaşanabilir" cevabı veriliyor, hem de tüm sorunlarım için. Bana, sorunun nedeni ve çözüm önerisiyle cevap verebilecek yetkin kişilerin olmaması ve 15-20 dakikalık görüşme sonucu sıfır çözüm ile telefonu kapatmam hiç de normal gelmiyor. Kaliteli hizmet alamıyorum, her çalışanın bilgi seviyesi farklı.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme