06 Eylül 2013

Türk Telekom Kuru Bir Mesajla Sorunları Çözmeye Çalışıyor!

7 senelik Türk Telekom müşterisiyim. İnternetim ve telefon hattım 4 gündür çalışmıyor. En az 10 kişiyle telefon görüşmesi yaptım. Bir tanesi sorun modemden dedi, gittim yeni modem aldım. Sorun modemden değilmiş. Neyse ki aldığım modemi iade edebildim.

Telefon için arıza kaydı açtırdım. Telefona bakan Telekom servisi her kimse artık benimle görüşme bile gereği duymadan cep telefonuma kuru bir sms mesajı göndererek sorunu elektrikçiyle çözün dedi. Elektrikçi geldi sorun Türk Telekom'da dedi. Kim sorunumu çözecek artık bilmiyorum.

Telefon numaram 0. 216. 545 ****
Eğer bu sorun bu hafta da çözülmezse mecburen 7 senelik aboneliklerimi iptal ettireceğim.

Taner 57 Okunma

Cevaplar

  • Taner 06 Eylül 2013

    Kader hanım ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Sizden bir ricam daha var. Ekipleriniz sorununuz bizden kaynaklanmıyor diye sms atıp gidiyorlar. İletişime geçmiyorlar. Ben çalışan bir inanım. Lütfen saat17:30'dan sonra yüzyüze görüşebileceğim beni anlayacak teknik uzmanlarınızı gönderin. Gündüz saatlerinde evde olmuyorum. Eve getirdiğim elektirikçiye göre de sorun Telekom'da. Ekipleriniz eve gelse baksa eminim ki sorunu çözecekler. Malesef süreci sorun sizden kaynaklanıyor diyerek durdukyere uzatıp bizleri de üzüyorlar. Ben ekiplerinizin mümkün olduğunca sorunalrı ötelemeye meyilli olduklarını seziyorum. Yoks böyle telefonla bile görüşme gereği duymadan sms atıp bizim yapabileceğimiz bir şey yok demezlerdi. Durdukyere baglantım gidiyorsa bu telekomdan kaynakladır.

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Eylül 2013

    Sayın Taner Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Kader GÜNAYDIN Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön