19 Şubat 2013

Türk Telekom Kapatma İşleminde Sorun Çıkıyor!

Aralığın başında Kocaeli Gebze Türk Telekom Müdürlüğüne gidip internetimi ve ev telefonumu kapatmak için dilekçe verdim. En geç 1 hafta içinde kapanacağını söylediler. fakat 1 hafta önce cep telefonuma ocak ayına dair ödenmemiş faturanız var uyarısı geldi. Bunun üstüne müşteri hizmetlerini aradım aldığım cevap sistemsel hatadan dolayı hattımın kapanmadığı fakat en geç 24 saat içinde geri dönüş olacağını söylediler.

Aradan 4 gün geçti ve ben bu dört günde müşteri hizmetlerini 3 kez aramak zorunda kaldım. Hala da cevap alabilmiş değilim. Alabildiğim tek cevap ekranlarındaki sorunlardan dolayı bilgilerimi göremedikleri oldu. İnsanları süründürmek böyle bir şey herhalde.

Didem 62 Okunma

Cevaplar

  • Didem 27 Şubat 2013

    10. 2. 2013 tarihinde yanınlanan 1641355 numaralı sikayetim hala sonuclanmadıgı icin bu sabah müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattım son durumu öğrenmek için (sizden hala geri dönüş olmadığından dolayı). (20 gundur bunu yapmaktan oldukca sıkıldım) ve arkadasınız bana hattım uzerinde bir iptal başvurusu gözükmediğini söyledi. ben bu basvuruyu aralığın basında verdim suan subat sonundayız. subat basında aldıgım cevap sistemsel hatadan dolayı hattınız kapatılmamış oldu. suanda iptal basvurunuz yok cevabını alıyorum. dalga mı geciyorsunuz. sabır mı sınıyorsunuz? müşteri hizmetlerine 3 kere şikayet kaydı olusturduktan sonra nasıl bu cevabı alıyorum merak ediyorum amac ne acaba?

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Şubat 2013

    Sayın Didem Hanım, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Recep AYKAN Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön