Türk Telekom Kampanya Hakkında Yanlış Bilgilendiriyor.

Mustafa Hakan Ü. |

11. 10. 2014 günü 3 dk 11 sn'lik saat 14. 00 civarındaki şehiriçi sabit ev telefonumdan görüşme yaptım. Görüşmeden önce Online İşlemlerden baktığımda hala hafta sonu bedava (3000 dk) kampanyası görünüyordu. Bu nedenle o gün bu görüşmeyi yaptım. 8 saat sonra online işlemlere tekrar baktığımda bu görüşmenin 4 dk olarak 3000 dk'dan düşülmediğini gördüm.

Bugün Eylül-2014 faturamı incelediğimde 29. 09. 2014'te kampanyanın bittiğini belirtmişsiniz ama online işlemlerde hala görülüyor. Ekim-2014 faturasında bu 4 dk'lık (59. 60 krş (60 krş hesaplanır)) görüşmemin ücretlendirilmemesini ya da iadesini ister yoksa BTK'ya kadar bu işin gideceğini belirtirim. Ekranın o haliyle görüntüsünü aldım.

Etiketler :

Kampanya Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mustafa Hakan Ü.
    23 Ekim
    20:37

    Sorunumla ilgili onlar benimle cep telefonumdan iletişime geçmek yerine işi yokuşa sürerek benim müşteri hizmetlerini aramamı istediler.Bu kadar sorumsuzluk olmaz...

  • Mustafa Hakan Ü.
    17 Ekim
    11:35

    17.10.2014 itibariyle beni ne arayan oldu ne de sorun çözüldü...

  • 14 Ekim
    10:43

    Sayın Müşterimiz,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Kader GÜNAYDIN
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri