Türk Telekom Kampanya Değişimi Yapmıyor!

Haluk G. |

Ekim 2013 başlarında internet kanalı ile abone olduğum ancak hatalı işlem yapmaları sebebi ile fiyat avantajını yitirdiğim TTNET aboneliği fiyat avantajını, Türk Telekom telafi etmek amacı ile 6 ay %45 indirim ve dört dörtlük paket kapsamına aldılar. O gün için gün kurtulmuştu. Bugün Telekom'un E4 kampanyasından faydalanmak üzere Telekom müdürlüğüne gittim. "10 ekim 2014 de gel" dediler.
Teorik ve pratik olarak yürürlükteki kampanyaya bu şekilde 4 ay önceden ek yapmamın aslında Telekom'a Finansal veya fırsat beklentisi açısından bir faydası olmadığı gibi, 4 ay sonra benim kampanya sonunda telefonumu iptal ettirmeme garantisi de vermeyen akıllara ziyan bir uygulama ile karşılaştım.

Etiketler :

Kampanya

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Haluk G.
    11 Haziran
    15:48

    Telekom Bireysel internet Online işlemlerden de. "Hiç bir teorik ve pratik faydası olduğunu düşünmediğim ve 4 ay sonra Telekom aboneliğimin devamını bile sorgulatan Kampanyaya ek yapılamaması beni mağdur etmiş ve Telekoma karşı hayal kırıklığı yaşatmıştır. Yazılım ekibinizden 1 kişinin yaklaşık 90 dakikasını alacak bir uyarlama ile çözümlenecek benim gibi müşterilerin bu tür isteklerini yerine getirebilmek yerine Telekom binasından mutsuz ayrılmalarına izin vermenizi esefle kınıyorum. Yapılması gereken sadece Takib eden kampanya ilişkisi kurmak. Şirket avukatlar ordunuzun da 2 saat mesai harcayıp prosedurun bla blasını oluşturmaları gerekiyor. "Müşteri Odaklıyız" afişleri asmanın maliyetinden çok daha az olacağına eminim. Tabiki lafta değil icraatta Müşteri odaklıysanız. Teşekkür eder Sorunuma çözüm beklediğimi belirterek İyi çalışmalar dilerim." şeklinde mesaj göndermiştim.

  • 11 Haziran
    13:38

    Sayın Haluk Bey,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Pelin ÖCAL
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri