Türk Telekom Kablo Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme.

Gamze Ş. |

Evimize mantolama yapılmış olup telefon kabloları yerde durmaktadır. Daha önce başka bir arızada Telekom personeline söylenmiş olup dilekçe yazmanız gerekmektedir cevabı alınmıştır. Bugün Telekom arızadan kabloların tekrar monte edilmesi ile ilgili bildirim yapılmıştır fakat Telekom'dan gelen cevap "mahallenizden kaynaklanmaktadır kendi imkanlarınızla çözünüz" şeklindedir.

Her şikayete aynı mesajı gönderiyorlar kendi personeli telefon hatlarını yanlış bağladığında da aynı cevap gelmişti . Müşteri memnuniyeti diye bir anlayışınız kesinlikle yok! Müşteri şikayetlerini çözmekten çok sorun yaratıyorsunuz.

Etiketler :

Hat / Şebeke / Bağlantı Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Ağustos
    11:04

    Sayın Gamze ŞAHİN,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Zekeriya AY

    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri