Türk Telekom Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Geldi.

Semih E. |

Türk Telekom web sitesinden başvuruda bulunmam üzere arandığım 0216405**** no'lu telefondan 20.05.2014 tarihinde saat 10:57 civarında Esnaf Özel 450 dk + 450 dk Hediye paketine (39,99 TL) abonelik yaptırdım. Bu paketi +450 dk hediye veriliyor olmasından dolayı tercih ettim. Haziran döneminde 20 TL gelen faturam, Temmuz ayında bir anda 280 TL'ye yükseldi. Türk Telekom'u aradığımda sizin +450 dk'nız gözükmüyor. Bu hediye dk'lar sadece Genel Müdürlükten açılan hatlarda veriliyor bilgisini aldım. Benim suçum Türk Telekom'a web sitesinden yazmak mı oldu? Bunun bedeli 230 TL. Bu bilgi bana verilmediği için bu rakamı kesinlikle ödemek istemiyorum.

Etiketler :

Tarife/Görüşme Ücreti Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Temmuz
    15:45

    Sayın Semih BEY,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Zekeriya AY
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri