29 Nisan 2013

Türk Telekom Habersiz Aboneliğimiz Değiştirilmiş!

Şubat'a Türk Telekom kesinlikle bizden bir onay almadan, haberimiz olmadan telefon aboneliğimizi şahıs telefonundan Tüzel kişiliğe çevirmiştir.Var olmayan bir Vergi dairesi ve vergi numarası girmiştir.

Bu durumu faturayı ödemeye gittiğimizde borç çıkmamasından şüphelenmemiz ve Türk Telekom'un çağrı merkezini arayarak farketmişizdir. Şikayetimiz, çağrı merkezi tarafından kayda alındı referans verildi ve durum bir buçuk ayı aşkın bir sürede, bizlerin onları, tekrar tekrar arayarak uzun mesailer harcadığımız bir sürecin sonunda durumun düzeltildiğini belirtiler. Ancak, faturaları hala bankadan ödeyemiyoruz. Tüketici hakları ihlali ile karşı karşıya olduğumuzu düşünüyoruz.

Elleni 48 Okunma

Cevaplar

  • Elleni 02 Mayıs 2013

    Sayın Aydemir, Sorunum 1 buçuk aydır maalesef, haledilmedi. Halen faturamızı bankadan ödeyememekteyiz. Çağrı merkezlerine yaptığımız son konuşmamalarda da belirtmiş olduğum gibi yasal yollara başvurma aşamasındayız. Sahte verdi dairesi ve vergi numarası kullanmanız, dolandırıcılık denilebilir. İznimiz onayımız alınmadan böyle bir işleme mağruz kalmamız müştefi hakları ihlali ve tüketici hakları ihlali olduğunu düşünmekteyiz. Ayrıca Türk TElekom'un çağrı merkezleri ile harcadığımız uzun konuşmalar, zamanımızı aldığı için ayrı bir mağduriyet yaşamış durumdayız. Muhatap bulamamış, sorunun hala çözülmemiş olması, cağrı merkezlerindeki yalnış bilgilendirmeler, sinirimizi bozduğu gibi, kendi işimize harcadığımız mesaiden bizi alıkoymuştur. Konuyla alakalı yasal süreç başlatıldığında, bütün bunların, telafisini de ayrıca isteyeceğimizi düşünüyorum. İyi çalışmalar,

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Nisan 2013

    Sayın Elleni Hanım, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Emine AYDEMİR Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön