Türk Telekom En Az Ayda Bir Hat Kesilmesi Oluyor!

Emin Y. |

İzmir gibi bir ilin merkezinde hattım kesiliyor ve hizmet alamıyorum. Telekom'u arayıp arıza bırakıyorum ve arızam gideriliyor daha sonrada hattınızda arızaya rastlanılmamıştır diye mesaj atıyorlar. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır ki bu arızalar 15- 20 günde bir oluyor. Kesin çözüm bulunmuyor. Zannederim ki Telekom'un müşterisi fazla geldiği için ilgilenilmiyor, bize hattımızı diğer firmalara taşımamız için bu yola başvuruyorlar herhalde.

Etiketler :

Hat / Şebeke / Bağlantı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emin Y.
    24 Ocak
    12:49

    3. madde 15-20 günde bir devam etmesi olacaktı

  • Emin Y.
    24 Ocak
    12:46

    Kısa sürede cevap verildiği için teşekkür ederim ama şikayetin konusu anlaşılamadı herhalde bu sabah müşteri hizmetleri beni ev telefonumdan arayıp arızamın devam edip etmediğini soruyor (telefonumun kesik olup olmadığını) devam ediyorsa ilgili ekibe haber verilecekmiş.

    1- ev telefonum kesik olsa sen benim ev telefonumdan benimle görüşebilir misin.

    2- benim sorunum telefonumun günlerce değil saatlerce kesik olması

    3 - bu kesintilerin 15-20 ara ile devam etmesi

    4- sadece mesai saatlerinde arıza ile ilgilenilmesi

    5- müşteri hizmetleri müşterinin sadece şikayetini alıp basit bir şekilde hemen görüşmeyi bitirmek istemesi

    sorunun detayı veya sorunu anlamak gibi bir niyetlerinin olduğunu sanmıyorum. Buradaki şikayetimden sonra bile benim sadece telefonum kesikse yardım edebileceğini kesik değilse kesildiği zaman müşteri hizmetlerini aramamı söylemeleri gibi

  • 23 Ocak
    15:03

    Sayın Emin YALÇIN,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Zekeriya AY
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 8 786
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizden “Tüketici Şikayetleri”ni tıklayarak ilgili form üzerinden iletebilirsiniz
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri