Türk Telekom Bozulma ve Siyah Ekrana Düşme Problemi.

Emrah Ö. |

Tivibu,bozulma ve siyah ekrana düşme problemim var, kanal değiştirince bir süre düzeliyor ve sonra gene aynısı oluyor.Yaklaşık 2 aydır onlarca arıza kaydı vermeme rağmen bir türlü problemimi çözemediler. En son eve servis getirmeye ikna oldular önce yine servis süreciyle de ilgili problem oldu, sonra nihayet ilgili servis de telefonla aradı ve "bu bizlik sorun değil, santralden" deyip hiç eve gelmedi ve tabii ki sorun gene çözülmedi. Artık klasik oldu 2 aydır her gün arıza kaydı veriyorum her gün arayıp soruyorlar "paralel telefon var mı, ethernet kablolarının yerini değiştirdiniz mi, makinenin markası ne vs" diye. Son birkaç gündür artık iptal ettirmeye çalışıyorum,ona da arıza kaydınızı aldık çözeceğiz diyorlar. Ama 2 aydır veremedikleri hizmetin parasını almayı biliyorlar, çözüm de yok! Artık son birkaç gündür telefonu açan her sorumluya bağırıyorum kusura bakmasınlar.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yayın İzleyememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emrah Ö.
    16 Nisan
    17:42

    En son 17 Mart'ta yazmışım. O günden bu yana halen sorunum çözülemedi. 1 aylık aradan sonra birkaç gün önce, 16.04.2016 13.00 olarak evde servis hizmeti kaydı alındı. Konuyla ilgili SMS geldi, dün tekrar arandım ve teyit ettim. Bugün (16.04.2016) , yine servis gelmedi. Saat 14.15 gibi 4440375'i tekrar aradım ve her zamanki gibi, konudan b haber bir kızcağız telefona çıktı. Kendisinin servisle ilgili bir şey yapmaya yetkisi olmadığını ama hemen arıza kaydını alacağını ve aciliyeti bildireceğini belirtti. Tam da 17 martta da dedikleri gibi... .Aylar geçti hala televizyon izleyemiyorum ve hala düzeltemiyorlar. Bu hafta tüketici hakları hakem heyetine başvuracağım sanırım. Belki böylece bir çözüm olur

  • Emrah Ö.
    17 Mart
    20:27

    Şikayetimle ilgili olarak ekleme yapmak isterim. Bugün öğlene doğru tekrar arandım ve sorunun çözülüp çözülmediği soruldu. Ne yazık ki sorunun devam ettiğini ve geçen gün servisin gelmediği ile ilgili sıkıntımı tekrar aktardım. Bu akşam 18.45 için servis randevusu açıldığını sözlü olarak ilettiler ve telefonu kapattık. Bir süre sonra randevu teyit SMS'i saat 20.00 olarak geldi. Nasıl olsa o saatlerde evde olacağım için sorun etmedim. Ama saat 20.10'a kadar yine kimse gelmedi ve aramadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve yine neden servisin gelmediği ile ilgili olarak bana cevap veremeyip "arıza kaydı alıp aciliyetini belirtelim dediler". Gerçekten yine çok yardımcı oldular...