Türk Telekom Arızayı Gidermiyor!

Deniz Ş. |

15.02.2014 tarihinde ev telefonum ile ilgili arıza kaydını 12 sularında Türk Telekom 4441444 numaralı çağrı merkezine bildirdim.Anında 3 adet SMS ile geri bildirim aldım.

12:24.Arıza kaydımın alındı bildirimi 12:54.Arıza kaydının saha ekiplerine aktarıldığı bildirimi 14:51.Arızanın en kısa sürede çözüleceğinin bildirimi.Bu geri dönüşlerden sonra 17.02.2014 tarihinde aradığımda hatta kopukluk olduğu bildirildi.18.02.2014 tarihinde aradığımda bana kopukluk olduğu bildirildi.1-9550494237 numaralı şikayet formu işleme alındı.19.02.2014 hiç bir geri dönüş veya tamir gerçekleşmedi.

20.02.2014 tarihinde aradığımda bana kopukluk olduğu bildirildi.Telefon,hatta bağlı internet,alarm ve bebek kamerası çalışmıyor.

Etiketler :

Hat / Şebeke / Bağlantı Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Deniz Ş.
    24 Şubat
    13:33

    Adını bile yazmak istemediğim ilgili firma 9 gün sonra halen arızayı gidermediği için numaramı başka servis sağlayıcıya taşıyarak ben sorunumu çözdüm.

  • Deniz Ş.
    24 Şubat
    13:31

    Firma arızamı gidermemiş olup onlara başvurmamın üzerinden 9 gün geçmiştir. Numaramı başka servis sağlayıcıya taşıyarak ben sorunumu çözdüm.

  • Deniz Ş.
    21 Şubat
    13:25

    Arıza halen giderilmedi ve sebebi ile ilgili mantıklı bir açıklama yapılmadı.

  • 20 Şubat
    14:09

    Sayın Deniz Bey,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Emine AYDEMİR
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 324 53 11
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri