08 Şubat 2014

Türk Telekom Arızayı Gideremiyor!

232251*** no'lu telefonun yasal sahibiyim. Telefonum ve internetim 4 gündür çalışmıyor çevir sesi yok.

4441444'ü arayıp arıza kaydı bıraktım.Sonra bana gelen bildirimde, arızanın kendi hanemde olduğu ve kendimizin çözmesi gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırdım. Ev içinde hatlarda ve fişte bir sorun yoktu.Arızanın 2. gününde internetimiz düzeldi, telefondan ise aç-kapa tuşuna basınca çıtırtı sesi geliyordu. Yani bir sinyal vardı.

Eğer hanemizde sorun olsaydı internet gelip gitmezdi. Sonra ikisi de tamamen kesildi.Bu defa Türk Telekom'un elit hizmetinden randevu aldım. Gelmediler ve sözde beni arayıp ulaşamamışlar.Çok çok sinirlendim çünkü asla doğru değil. Beni kimse aramadı. Telefonum hala kesik.

Mustafa 36 Okunma

Cevaplar

  • Mustafa 14 Şubat 2014

    6 gün sonra müşteri ilişkileri uzmanı Kader hanımın devreye girmesiyle sorun çözüldü. Ondan öncesi tam bir fiyaskoydu. Koskoca telekoma bu acemilik yakışmadı. Arıza çözüm politikası tek kelimeyle çok kötü.. İşi bilmeyen ve yanlış teşhis koyan teknik elemanlar!! Telefonum açıkken ve beni kimse aramamışken "aradık ulaşamadık" diyerek randevumu iptal eden kaabiliyetsiz personeller!! Telekom arıza = hayal kırıklığı

  • Mustafa 08 Şubat 2014

    Karakter sınırı 700 olduğu için sorunu tam anlatamadım. İnternet gelip gittiği gün telefonda hala çevir sesi yoktu. Ac kapa tusuna basınca sadece bir pıtırtı oluyordu. Elit hizmet hem beni aramadi (telefonum hep açıktı) hem yeni randevu vermeyip, yeni randevuyu en az 48 saat sonra alabileceğimi söyledi. İnsanın sakin olması mümkün değil. Müşteri Hizmetlerinden iki gun once 1-9408222416 nolu yeni kayıt olusturdum. Ondan da haber yok! Ne elit hizmet ne telekom sorunu çözmüyor 5 gun oldu ve mağduruz.

  • Türk Telekom Temsilcisi08 Şubat 2014

    Sayın Mustafa Kemal Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Kader GÜNAYDIN Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön