23 Eylül 2013

Türk Telekom Arıza Giderme Süresi!

19 Eylülde internetimiz ve telefonumuz gitti. Bizde 121'i arayıp arıza kaydı bıraktık. Bugün öğlen mesaj geldi Türk Telekom'dan, sorun halledilmiş diye. Fakat hala arıza devam ediyordu, telefonda çevir sesi yoktu. Ben de 121'i tekrar aradım ama sorun çözüldü dendi.

2. bir arıza durumunda nereyi arayacağız peki? Belki başka bir arıza için aradım? Bende Türk Telekom'un 444'lü nosunu aradım ama bu hat ücretli. Boşu boşuna Türk Telekom yüzünden para ödüyorum yani ve tekrar arıza bildirimi yaptım çünkü çözüme ulaştı sanıyorlardı neyse ki sorunu hallettiler. Köydeki teller çalınmış ve bizim de telefonumuzla netimiz gitmiş ama yan tarafta babaannemler oturuyor, onların telefonu çalışıyordu, anlayamadım.

Banu 2.672 Okunma

Cevaplar

  • Banu 27 Eylül 2013

    Zaten telefonda ne dediysem hepsine haklısınız dendi. Tabi çözüm de olmayınca müşteri hizmetlerinde çalışanlar ne yapsın. Hiçbir yetki verilmiyor ki çalışanlara

  • Banu 24 Eylül 2013

    İlginç olan şey; benim müşteri hizmetleriyle görüşmem ve konuştuğum hanımefendinin bu işin sonuçlanamayacağını anlamış olmasıyle beraber müşteri ilişkileri uzmanının "sonuçlandığını" iddia etmesi. Eğer 4441444'ü aramak ücretsiz olursa yahut 121'e 2. bir arıza kaydı girmemiz mümkün olursa (ve arıza çeşitleri de yer alırsa) kısmen halledilmiş olacak. Bir de Türk Telekom'dan arıza giderilmediği hâlde "Arıza çözümlendi" diye mesaj gelmezse, yani hiçbir çözüm üretmeden, gelip kontrol bile etmeden arızanın çözüldüğünü iddia etmezlerse tam olarak hallolacaktır herhâlde. Köyde teller yok ve bizim telefonumuzla internetimiz çalışıyor(!). Türk Telekom âlenen bunu iddia ediyor!

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Eylül 2013

    Sayın Banu Hanım, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebinize ilişkin inceleme sonuçlanmış olup, ayrıntılı bilgiyi tarafınıza iletmiş bulunmaktayız. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Cansu AYAR Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Eylül 2013

    Sayın Banu Hanım, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Cansu AYAR Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön