10 Eylül 2013

Türk Telekom Akşam 7 Sabah 7 Cep Telefonu Konuşma Kampanyasının İptali!

Haziran 2013'de 4441444 müşteri hizmetlerinden şahsıma ait 34675**** nolu telefonum aranarak akşam 7 sabah 7 cep telefonu aylık 1000 dakika 12 ay ücretsiz arayabileceğim söylenerek kampanya onayı alındı. Ancak temmuz ve ağustos 2013 dönemlerinde bu kapsamdaki görüşmelerim ücretlendirildi ve 160 TL fatura geldi. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ama sorunuma çözüm üretilmedi. Bu sebepten şikayetçiyim. Aracılığınızla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ahmet 109 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 23 Eylül 2013

    şikayetimle ilgili iki gün aralıklarla MT(müşteri temsilcisi) tarafından arandım. 19/09/2013 tarihli MT ile yaptığım görüşmede 05/05/2013 tarihli MT ile yapılan görüşme kayıtları dinlendiğinde sizin kampanyadan 12 ay boyunca yararlanabilecek miyim sorunuza evet yararlanabileceksiniz cevabının verildiği görüldü bu durumda sizin kampanyadan yararlanmanız gerekiyor cevabı verildi gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. ancak iki gün sonra 21/09/2013 Tarihinde tekrar arandım ve bana MT nin gerekli bilgileri verdiğini ve talebin olumsuz cevaplandığını söyledi. tüketici haklarına başvurdum ve sonuna kadar haklı mücadelemi sürdüreceğim. iki zıt cevapla kendiyle çelişen bu kurumun nasıl bir çözüm üreteceğini ve mahkeme sonucunu hepinizle buradan ve gerekli mercilerden bildireceğim...saygılarımla

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Eylül 2013

    Sayın Ahmeh Bey, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim. Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim. Saygılarımla, Cansu AYAR Müşteri İlişkileri Uzmanı ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz: - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir) Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564 Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86 (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.) - E-posta : [email protected] - Faks: 312 324 53 11 - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“ - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom - Türk Telekom Ofisleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön