Türk Telekom 2 Aydır Bağlantı Kablosu Çekemedi

Yunus E. |

Yeni yapılan binamızda internet hizmetinden yararlanabilmek için Türk Telekom çalışanlarının keyfini bekliyoruz.1 ay önce arkadaşlar gelmişler ellerinde kablo olmadığı için bağlayamamışlar. 1 ayda kablo gelmez mi? Bunun üzerinde 444 1 444 müşteri ilişkilerine 14.06.2014 tarihli ve 1-11191465334 referans numaralı şikayet kaydım hala Keçiören Şebeke Müdürlüğünde görünüyor. 15 günde herhangi bir şey yapılmaz mı? Ana şebekede fiber altyapı olmasına rağmen gerek bağlantının ve gerekse ankastre kutusunun olmaması sebebiyle bu hizmetten yararlanamıyoruz.

Etiketler :

Numara/Hat Taşıma Hat / Şebeke / Bağlantı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yunus E.
    19 Eylül
    11:13

    bir kurum bu kadar ciddyetsiz olabilir.

  • Yunus E.
    19 Eylül
    11:12

    Ankara Altındağ Gülpınar Mah. 151/1 sokak Köytepe Apartmanı No: 7 de oturuyorum. Yeni yapılan binaya taşındığım için telefon ve internet hizmeti için başvurduğumuzda binanın telefon hattının çekilmediği be sebeble telefon ve internet hizmetinden yararlanamayacağımız tarafımıza bildirilmiştir.
    Bunun üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde
    14.06.2014 tarihinde 1-11191465334 nolu arıza kaydı,
    01.07.2014 tarihinde 1-12954001720 nolu arıza kaydı,
    07.08.2014 tarihinde 1- 16757619527 nolu arıza kaydı oluşturulmuştur.
    Altyapı yetersizliği olarak oluşturulan kayıtlara yönelik yapılan çalışmalar Türk Telekom Keçiören Şebeke Müdürlüğünde işlem yapılamamakta ve elimizde yeterli kablo bulunmamaktadır denilerek bahane üretilmektedir. 5 aydır telefon ve fiber internet kablosu gelemiyor ve bağlantı yapılamıyor. Sorunumuz hala devam etmektedir.



    Evet arkadaşlar dün itibariyle BTK attığım şikayet metni budur. Yine Türk Telekomdan aradılar ve yine ilgili birim incelemeye devam ediyor deniliyor. 6 aydır inceleniyor bizim sokak. Sanırım endemik bitki falan arıyorlar :)

  • Yunus E.
    16 Eylül
    15:44

    01.07.2014 yaptığım şikayete karşın 16.09.2014 tarihine kadar hala işlem yapılmasını bekliyorum. bu süreçte 3 kere arıza kayıt numarası aldım ve çözüm yok. Çalışma şekliniz takdire şayan.

  • Yunus E.
    07 Ağustos
    09:31

    Türk Telekom çalışanları 2 aydır ana şebekeden geçen fiber bağlantıyı yeni yapılan binamıza çekemediler. Mayıs 15 ten önce bina müteahhidi (İ. K. ) nin yapmış olduğu başvuruya dönüş olmadığından dolayı 14.06.2014 tarihinde 1-11191465334 referans no'lu arıza kaydı oluşturuldu. Ancak herhangi bir çalışma yapılmadı. Şikayetvar'da olayı anlattığımda Zekeriya Bey dönüş yaptı ve 02.07.2014 tarihinde 1-12954001720 referans numarası ile tekrar arıza kaydı oluşturuldu. 14 Gündür hala herhangi çalışma yapılmadı. Şikayetiniz Keçiören Şebeke Müdürlüğünde bekliyor deniliyor. Şu şebeke müdürlüğünü 2 aydır çözemedik gitti.

    Bu şikayeti 16.07.2014 yayınladım ve bugün 07.08.2014 hala bağlantı yok ve hiç çalışma yok.

  • Yunus E.
    11 Temmuz
    14:38

    01.07.2014 tarihinde ŞİKAYET VAR sitesine yaptığım siteden sonra 02.07.2014 tarihinde Müşteri İlişkilerinden Zekeriya Bey ile görüştük konu ile ilgilenecekleri bildirdi. Ancak aradan geçen 9 günde herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

  • Yunus E.
    11 Temmuz
    14:34

    İlgileniliyor ancak sorun çözümü yok.

  • Yunus E.
    02 Temmuz
    14:17

    Türk Telekom şikayetimden sonra kısa sürede geri dönüş sağladıkları ve hassasiyet gösterdikleri için teşekkür ederim. Aynı hassasiyetin problemin çözümünde de göstermelerini diliyorum.

  • 01 Temmuz
    15:42

    Sayın Yunus Bey,

    Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isterim.

    Sikayetvar.com sitesi aracılığıyla iletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Konu inceleme aşamasındadır, en kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

    Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilginiz için firmamız adına teşekkür ederim.

    Saygılarımla,

    Zekeriya AY
    Müşteri İlişkileri Uzmanı

    ETKİLEŞİM KANALLARIMIZ

    Türk Telekom ürün, hizmetlerimiz ve iş süreçlerimiz ile ilgili tüm konulardaki şikayet ve başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz:

    - Türk Telekom Çağrı Merkezi : 444 1 444 (7/24 hizmet verilmektedir)
    Kurumsal Müşterilerimiz için Çağrı Merkezi: 444 4 564
    Toptan ve Uluslararası Müşteri Hizmetleri: 444 87 86
    (Çağrı merkezlerimize gelen aramalar tüm operatörlerin kendi şehir içi arama tarifeleri üzerinden ücretlendirilmektedir.)
    - E-posta : iletisim@turktelekom.com.tr
    - Faks: 312 306 07 32
    - SMS: “YARDIM” yazın boşluk bırakıp talebinizi 6616’ ya gönderin
    - www.turktelekom.com.tr internet sitemizde “İletişim” linkimizde yer alan “Müşteri Başvuru Formu“
    - Sosyal Paylaşım Siteleri : http://twitter.com/TTDestek ve http://www.facebook.com/TurkTelekom
    - Türk Telekom Ofisleri