Türk Nippon Sigorta Reddedilen Provizyon Ve Hatalı Yönlendirme
Sn. İlgili, 23/01/2023 tarihinde E-mail olarak iletmiş olduğunuz talebinize istinaden sizlere yanıt verilmiştir. İlettiğiniz ekran görüntüsünde de yer aldığı gibi, poliçenizin tipi dışında standart TSS poliçesi olarak filtreleme sağlandığı görülmektedir. Sistemde hastane sorgulama bilgisini sadece adınıza ait poliçe detayı seçilerek sorgulamanız akabinde hizmet alabileceğiniz sağlık kurumlarını görüntüleyebilirsiniz. Adınıza ait poliçe teminatlarında, ilettiğiniz ekranda belirtilen kurumla anlaşma bulunmamaktadır. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA A.Ş
Yukarıda verdiğiniz yanıtı keşke acenteniz ve müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarınız da bilseler. Ben tamamlayıcı sigorta olarak bakıyorum, farklı poliçeler olduğunu şu an sizden öğrendim. Hastane de bilmiyor muhtemelen çünkü her ihtimale karşı onlara da sormuştuk. Neyse bu şekilde tecrübe etmek suretiyle öğrenmiş olduk.
Nippon sigorta ile tamamlayıcı sağlık sigortam var. Sigortayı yaptırırken ve sonrasında turknippon.com üzerinden Anlaşmalı Sağlık Kurumları sayfasından ( https://www.turknippon.com/DynamicPage?Query=AnlasmaliSaglik ) poliçemin geçerli olduğu hastaneleri sorguladım ve Yalova da bulunan 3 adet hastanede geçerli olduğunu tespit ettim (Ekran görüntüsü ektedir). Yalova Aktif Hastanesinden göz için randevu alırken; tekrar nippon sigorta ile anlaşmaları olup olmadığını, hatta ilgili doktorda geçip geçmediğini bile sordum ve olduğu bilgisini aldım. Hastaneye gittim ve özel sağlık sigorta girişimi yaptım ancak muayeneden sonra provizyon onayı alacaklarını ilettiler. İşimiz bittikten sonra provizyonun reddedildiğini söylemeleri üzerine ücret talep ettiler ve 300 TL ödeme aldılar. Hemen akabinde Nippon Sigortayı aradım ve bilgi istedim. Üç aramamda da sistemsel bir hata olduğunu ve hastaneye giderek hastanedeki görevlinin provizyon merkezini aramam gerektiği bilgisini aldım. Dediklerini yaptım ancak hastane provizyon merkezini aradı ve yine reddedildiği bilgisini verdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve artık 5. Kez aradığımı ve bana aynı bilgileri ( sistem hatası gözüküyor demişlerdi ) vermemelerini söyleyerek, provizyon merkezini aramalarını ve doğru bilgi vermelerini istedim. Bir süre bekledikten sonra ilgili hastane ile tamamlayıcı sağlık sigortası anlaşmaları olmadığını belirtti. Kendisine turknippon.com da ve aracı acentanın bana Yalova daki üç hastanenin de anlaşmalı olduğu bilgisini verdiklerini söyledim ama maalesef anlatamadım.
Bana sürekli imcdestek.com gibi bir site önerdi ve oraya bakmamı iletti. Kendisine sigorta şirketinin kendi resmi web sitesi varken neden başka bir siteden sorgulama yapmam gerektiğini sordum bana yine aynı cevabı verdi. Yetkili veya yöneticiye aktarmasını istedim, kesinlikle aktaramayacağını söyledi. Israr etsem de tavrı ve tarzı değişmedi. İşin kötü tarafı şu, kendilerine çok net bir şekilde ilettiğim konuları maniple etme gayreti açıkçası çok amatörce. Telefon ile ulaşamadığım saygı değer yöneticilerine ulaşması ümidiyle.