26 Ağustos 2015
Yorum Yap
#3548541

Tur Assist Asistans Tur-Asist Değil Tur-Eziyet!

11/08/2015
tarihinde aracım bir kaza sonucu servise götürüldü. AXA sigortadan kiralık
araç için tur asist firmasına yönlendirildim. 14/08/2015
de Bilgin oto kiralama şirketinden arandım. Aracı 17/08/2015 tarihinde
almak istediğimi belirttim. Aynı gün içinde 3 kez belirlenen saatte aracı getirmediler. Ben de acenteyi arayıp başka bir firmadan araç temin edilmesini istedim. Mümkün
olduğunu, ancak başka firmadan olursa birkaç gün gecikebileceğini söylediler. 4 gün
gecikmesine rağmen kimse araç sağlamadı. Acentayı tekrar arayıp
durumu bildirdim. Ertesi gün aynı firmadan
arandım.Kiralama şirketi değişmemişti bir de 5 gün bekledim.

İclal 2.747 Okunma

Cevaplar

  • Tur Assist Asistans Temsilcisi27 Ağustos 2015

    Değerli Müşterimiz, 13.08.2015 tarihinde çağrı merkezimize ulaşan ikame maksatlı kiralık araç talebinize istinaden 7 günlük araç organizasyonu gerçekleştirilmiş ve rezervasyon bilgileri web sistemimiz üzerinden rent-a-car firmamıza gönderilerek talebiniz doğrultusunda kiralık aracın 17.08.2015 tarihinde tarafınıza teslim edilmesi planlanmıştır. Bildiriminize istinaden yapılan kontrollerde, teslimatın planlandığı gün rent-a-car firmamızın kendi iç bünyesinde yaşadığı yoğunluk ve organizasyon eksikliği sebebiyle hizmet sürecinde aksaklık yaşandığı kanısına varılmıştır. Rent-a-car firmanın hizmet sürecinde yaşanan gecikmeye ilişkin çağrı merkezimize herhangi olumsuz bir bildirimi olmaması sebebiyle de tarafımızca anlık bir aksiyon alınamamıştır. Yaşanan bu olumsuz durum sebebiyle rent-a-car firmamız hizmet birim sorumlularımıza olumsuz yönde rapor edilmiş ve iş/hizmet karnesine eksi puan işlenmiştir. Ayrıca firmanın işleri yakın takibe alınmıştır. Talihsizce gelişen aksaklıklar nedeni ile size sunulan hizmetin memnuniyetsizlik oluşturduğu için üzüntümüzü bildirir özür dileriz. Sigortalımız olduğunuz ve bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sevgi ve saygılarımızla,

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler