Tur Assist Asistans Bloke Ettiği Aracı Vermiyor ve Aracı Önceden Alıyor.

Yakup E. |

34 ** 4121 Plakalı aracımızın kaza yapması sonucu sigorta firmamız geçici araç temini için 7463481 rezervasyon numarası ile tur asit firmasından 02/09/2014 saat 14:45 de bana 34**0247 plakalı aracı teslim etmiştir. Araç için kredi kartımızdan 350 tl Tur Assist tarafından bloke edilmiştir. 0/09/2014 saat 13:00 da aracı görevliler 1 saat 45 dk önceden teslim almaya gelmiştir.

Erken gelmesinden öte firmadan bloke edilen 350 TL'nin 12 gün sonra tarafımıza ödeneceğine dair evrak istememiz kabul edilmemiş ve farklı personellerce 12 16 ve 20 gün denilerek farklı günler verilerek çelişkide kalınmıştır. Bloke edilen 350 tl için evrak vermeyi reddeden ayrıca bloke edilen parayı ne zaman ödenecek.

Etiketler :

Eksik - Kusurlu Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Eylül
    16:39

    Değerli sigortalımız,

    Acil yardım kapsamında ikame kiralık araç hizmetinin sağlanmasındaki diğer bir koşulda kredi kart sahibi olmaktadır. Tahsis edilen aracın kasko poliçesi bulunmakla birlikte ehliyetsiz, alkollü araç kullanımı, ödenmemiş trafik cezalarına istinaden araç kullanıcısının kredi kartına 350 TL blokaj konulmaktadır. Kredi kartına konan blokaj bankacalık işlemleri gereği 15 iş günü ile 30 gün arasında kaldırılmakta, kullanıcı kartından herhangi bir ücret çekimi yapılmamaktadır.

    Hizmet kayıtlarımızda 02.09.2014 ile 09.09.2014 tarihleri arasında kiralık aracı kullandığınız görülmektedir. Kiralamalar 24 saat esasına göre yapılmakta olup teslim edilen saate aracın iadesi planlanmakta, sigortalılarla mutabık kalınması sonrası araç iade sürelerine sarkma olması halinde kiralık araç firmaları tarafından kullanıcılara opsiyon tanınabilmektedir.

    Hizmet sürecine dair çağrı merkezi ve kiralık araç firması hakkındaki olumsuz görüşleriniz birim yöneticilerine rapor edildiğini belirterek, kredi kart blokaj süresine yönelik hatalı bilgilendirmeler için üzgün olduğumuzu belirtiriz.

    Saygılarımızla

    Tur Assist
    Müşteri İletişim Bölümü