Tur Assist Asistans 3.5 Saat Yardım Gelmesini Bekledim!

Erkan C. |

Axa firmasından araç kaskomu yaptırmıştım. Türkiye'nin en büyüğü diye ve kendilerini öyle adlandırdıkları için. 15 Temmuz tarihinde aracım arıza yapınca Axa adı altında çalışan Tur Assist Asistans firmasından yardım istedim. Saat 09:54. Yardımın gelme saati ise 13:10 yani 3 buçuk saate yakın bir süre. Bu süre içinde 4 defa sigorta yetkilileriyle konuşmama rağmen kimse ilgilenmedi. Ve beni 3 buçuk saat beklettiler. Tur Assist ile çalışan Axa Sigorta'mı iptal ettireceğim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Eksik - Kusurlu Hizmet Hizmet Kalitesi / Memnuniyeti

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Temmuz
    12:22

    \"Değerli sigortalımız Erkan Bey,
    Çekim talebine yönelik operasyon merkezine başvuruda bulunmanız sonrası kayıt oluşturulduğu ancak sistemde yaşanılan teknik aksaklık nedeniyle dosyasının askıda kaldığı ve çekici aracın olay yerine yönlendirme aşamasında gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Aracınız gecikmeli olarak onarım yeri olan servise bırakılmıştır. Münferit yaşanılan durumun tekrarlanması adına teknik ekibimizin gerekli tedbirleri aldığını iletiriz. Yaşanılan talihsiz durumun bir nebze de olsa telafi adına güncel adres bilginize özür notu ile çiçek gönderme organizasyonun planlandığını belirtiriz.
    Sevgi ve Saygılarımızla
    Axa Sigorta Acil Yardım Hizmetleri \"

  • 18 Temmuz
    12:11

    \"Değerli sigortalımız Erkan Bey,
    Çekim talebine yönelik operasyon merkezine başvuruda bulunmanız sonrası kayıt oluşturulduğu ancak sistemde yaşanılan teknik aksaklık nedeniyle dosyasının askıda kaldığı ve çekici aracın olay yerine yönlendirme aşamasında gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Aracınız gecikmeli olarak onarım yeri olan servise bırakılmıştır. Münferit yaşanılan durumun tekrarlanması adına teknik ekibimizin gerekli tedbirleri aldığını iletiriz. Yaşanılan talihsiz durumun bir nebze de olsa telafi adına güncel adres bilginize özür notu ile çiçek gönderme organizasyonun planlandığını belirtiriz.
    Sevgi ve Saygılarımızla
    Axa Sigorta Acil Yardım Hizmetleri \"

  • 17 Temmuz
    11:19

    “ Değerli Sigortalımız, Öncelikle araç arızasına yönelik geçmiş olsun dileklerimizi bildiririz. Başvurunuza yönelik araştırma yapılabilmesi için araç plaka ve poliçe numaranızı bildirmenizi rica eder, bu doğrultuda gerekli incelemenin başlatılacağını belirtiriz. “