09 Mart
#11691920

Tuğba&Venn Giyim Teslim Almadığım Bir Ürünün İadesi Hakkında!

yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerinizi arıyorum bırakın bir yetkili bulmayı telefonu açanı bulamadım. Pendik mağazanızdan dün Z1103 kodlu kaz tüyü montun siparişini verdim. Ancak bu siparişi verirken ürünün bedeni yoktu başka bir mont deneyerek montun farklı bir şubesinden geleceğini ve ödemenin de alınarak siparişi verebileceklerini söyledikleri için ödemeyi yaparak sipariş verdik. Ancak ürün kasada taksitli alındığında çalıştığımız bankanın vade farklı uygulamıyor olmasına rağmen mağaza 550 TL üzerinden ödeme almıştır! Ayrıca Ürünü siteden aldığımda ve taksitlendirildiğimde ödeme farkının olmadığı yani 500 TL olarak taksitlendirildiniz hatta çok önemli değil ama 79 TL'değerinde ki salında hediye edildiğini de gördüm bu durumla ilgili mağazayı aradığımda online site ile mağaza kampanyalarının farklı olduğundan bahsedildi.


Ben müşteri olarak markanızın ve mağaza satışınıza artık güvenmiyorum! Ürünü kurumsallığınıza güvenerek sadece sitenizden görerek denemeden ödeme yapıp sipariş ettim. Fiyat farkından dolayı zaten elime geçmeyen bir ürünü iptal ettirmek için mağazayı aradığımda ise kasa ve mağaza yetkilisinin gayet lakayıt bir şekilde iade işlemlerini yapamayacaklarını merkezi aramamı söylediler. Henüz elime bile geçmeyen ürün için neden merkezi aramam gerektiğini anlamadım. Hani alıp kullanmış olsam yıpratmış etiketi kopartmış olsam anlayabilirim ama sadece pos üzerinden satın aldığım ürünün iadesi neden merkeze bağlı? Bu işlemin farklı olduğunu en azından mağaza yetkililerin merkeze dönüş yapılabileceğini söylememe rağmen cevap alamadım. Bana tek söyledikleri merkeze dönüş yapın! Bu ben sizinle ilgilenemem gidin başınızın çaresine bakın ödeme yapıldıktan sonra sizinle ilgilenememden ne farkı var? İlla Tüketici Mahkemelerine mi başvurmam gerekiyor? Müşteri ilişkilerinde çalışmış biri olarak müşteri memnuniyeti konusunda destek almanızı öneririm. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.

Gülfidan Gülfidan 2.259 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları