to read complaints and reviews, or file yours. 
Tuğba Giyim Ümraniye Outlet ayıplı ürün sorumsuzluğu ve fatura vermeme krizi. Yaklaşık 2‑3 ay önce Tuğba Giyim Ümraniye Outlet mağazasından, tarafımıza yalnızca kenarında küçük bir ip çekmesi olduğu belirtilerek indirimli/outlet kategorisinden bir bluz satın aldık ve 1.600 TL ödeme yaptık. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde sadece 2‑3 kez yıkayıp kullandığımız halde, bluz göğüs ve kol bölgelerinden, üstelik dikişsiz yerlerinden tamamen parçalanarak yırtıldı. Aynı modelin normal fiyatla aldığımız diğer renginde hiçbir sorun yaşamazken, bu üründe kumaşın çürüklüğünden kaynaklanan açık bir gizli ayıp ortaya çıktı.
Durumu WhatsApp müşteri hattınıza iletip ürünün incelenmesini talep ettik. Ancak aldığımız yanıt hem kurumsallıktan uzak hem de tüketici haklarını yok sayan bir cevaptı. Firma yetkilileri, outlet ve 2. kalite ürünlerde inceleme, iade ve garanti süreci uygulanmadığını söyleyerek yasal sorumluluktan kaçtı ve mağaza personelinin “Outlet almasaydınız” şeklindeki saygısız tavrını da adeta savundu.
Bununla da kalmayıp, uyuşmazlığı yasal merci olan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyabilmek için satış anında kesilen faturamız/fişimizin sistemdeki dökümünü talep ettiğimizde, bu talebimizi de reddederek fatura suretini bizimle paylaşmadınız. Bu tutum, tüketici olarak yasal hakkımı aramamı fiilen zorlaştıran ve hakkımı kullanmamın önüne set çeken bir davranıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, bir ürünün outlet satılması, satıcının o üründeki gizli ayıplardan (burada yaşanan kumaş parçalanması gibi) doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ayrıca tüketicinin kendi fatura/fiş dökümüne ulaşmasının engellenmesi de hak arama özgürlüğünün önüne geçen son derece yanlış bir uygulamadır.
Tuğba Giyim gibi köklü bir markanın hem bariz şekilde ayıplı olan bu ürünün arkasında durmamasını hem de yasal süreç başlatmamam için fatura dökümü vermekten kaçınmasını kınıyorum. Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreçleri başlatmış bulunuyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı bluzun bedeli olan 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşanan süreç ve personel tutumuyla ilgili kurumsal bir özür ile birlikte, firma tarafından yazılı ve açıklayıcı bir kurumsal dönüş yapılmasını talep ediyorum.
11 Ocak 2026 tarihinde Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki Tuğba Giyim şubesinden 9.099,95 TL ödeyerek kaz tüyü şişme bir mont satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra montta yaşadığım problem nedeniyle ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi ve iade ile sonuçlandığını daha sonra öğrendim. Buna rağmen ...
İstanbul Ümraniye’deki Tuğba Giyim mağazasından yaklaşık bir hafta önce triko bir elbise satın aldım. Daha önce aldığım ürünler defolu çıktığı için mağazada değişim yapmış ve bu elbiseyi almıştım. Ancak bu üründe de ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Elbiseyi ilk kullanımda diz ve kalça kısmında beli...
22.06.2025 tarihinde Tuğba Mağazasının (Sarmaşık Giyim San. Dış Tic. A.Ş.) Ümraniye Alemdağ şubesinden 2 adet elbise alıp 12.369,65 TL ödeme yaptım. Elbisenin birini denediğimde, arka fermuar kısmında yer alan potluk şeklindeki defoyu kendim fark etmedim, mağaza personeli de beni bu konuda uyarmadı....
İstanbul Ümraniye’deki Tuğba mağazasından anneme hediye olarak bir mont satın aldım. Ürüne 4.000 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Eve geldiğimde annem montu beğenmedi. Bunun üzerine ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, montu iade etmek için bu kez Vialand AVM’deki Tuğba mağazasına göt...
1 Haziran’da İstanbul Ümraniye Santral şubesinden 2300 TL ödeyerek aldığım Tuğba marka tunik gömleği, ilk kez 40 derecede yıkadım. Ancak üründe farklı yerlerinde yırtılmalar oluştu. Ürünü hiç ütülemedim. Mağazaya başvurduğumda, sorunun ütüden kaynaklandığını iddia ettiler fakat gömleği ütülemediğimi...
Yorumlar