Tto Kozmetik Hijyenden Uzak Sipariş Gönderimi

Tto markasına ait “tto kontak lens saklama kutusu 10’lu” ürününü 9 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdim, ürünler 11 Aralık’ta elime ulaştı. Kontak lens saklama kutularının hijyen açısından özenle paketlenmesi gerekirken, firma ürünleri herhangi bir koruyucu paket ya da kılıf olmadan, diğer ürünlerle birlikte kolinin içine özensiz şekilde atmış. Bazı kutuların kapaklarının açılmış olduğunu gördüğümde hijyen açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu ürünleri kullanmayı güvenli bulmadım.

Yaklaşık 5 yıldır bu firmanın ürünlerini düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu hijyen sorunu ve sonrasındaki süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve artık bu firmanın ürünlerini kullanmamaya karar verdim.

Bu süreçte firmayla hem sitelerindeki hızlı destek kısmından hem de WhatsApp destek hattından defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak mesajlarıma ya hiç cevap verilmedi ya da 4–5 saat sonra, süreci çözemeyecek nitelikte yanıtlar aldım. Hem ürünlerin paketlenme hijyeni hem de iletişimdeki ilgisizlik beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu nedenle, bu ürünlerin iade olarak alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu paketleme özensizliğinin giderilmesini talep ediyorum.