TTNET Tam 45 Gündür İnternet Kesik!

Nezih C. |

TTNET ADSL sınırsız internet paketimiz 25 Mart 2015 tarihinden beri yani tam olarak 45 gündür tamamen kesilmiş durumda. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen eve herhangi bir teknik ekip gelmemiş olup; tarafımıza sağlıklı geri dönüşler yapılmamıştır. Her aramamızda sorunla ilgili kontroller sağlanıp kesinti olduğu doğrulanıyor ve en kısa süre içerisinde sorunumuzu çözeceklerini söylüyorlar.

Sorunumuzu çözmemelerine rağmen Haziran ayına kadar taahhütümüz olduğundan dolayı da interneti iptal edemiyoruz ve faturaları ödemeye devam ediyoruz. Bu sefer şikayetimizi sosyal ortama taşımak istedik. Bu durumda hangi haklara sahibiz? Yardımlarınızı bekliyoruz.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Haziran
    16:55

    Müşterimiz ile 04.06.2015 tarihinde görüşme sağlanmış olup konu ile ilgili bilgilendirmeler yapılmıştır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da www.ttnet.com.tr adresinden ileterek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.

  • Nezih C.
    30 Mayıs
    14:54

    Az önce yani kesintinin 67. gününde müşteri hizmetlerinden çözüme dair bir telefon geldi. İnternet hattının düzeltilebilmesi için telefon numaramızı değiştirmemiz gerektiğini söylediler. Bu çözüm önerisini 67 gün gibi kısa bir sürede (!) bize ilettikleri için bunu yapmayacağımızı söyledim ve sözleşmenin iptali için taahhüdün düşürülmesini ve kesinti zamanın iade edilmesini istedim. Firma ise çözüm önerisi sunduğu için cayma hakkımızın olmadığını söyledi. Ücret iadesi içinse talebimizin alındığını söylediler, biraz zahmet olacak ama bunu kendilerinin teklif etmesini isterdim. Sözleşmemizde 67 gün hizmet alamama gibi bir madde varmış gibi şimdi taahhüt kurallarından bahsediyorlar özür dilemeleri gerekirken. Neyse ki 5 Haziran\'da sözleşmemiz bitiyor ve biter bitmez büyük bir mutlulukla iptal edeceğiz. Yaklaşık 8-9 yıllık TTNET kullanıcısı olarak bu süreçten sonra TTNET kullanmayın, pişman olmayın diyorum!

  • Nezih C.
    16 Mayıs
    00:36

    Bugünle beraber 53 gün oldu eve hala servis bile gelmedi neyi beklediğinizi öğrenebilir miyiz?

  • Nezih C.
    11 Mayıs
    16:16

    Bugünkü aramam sonucu klasik cevabınız olan işlemin devam ettiğini ve durumun aciliyetinin not düşüldüğünü söylediler. Eve son internet sinyali geldiğinden beri 48 gün geçti, eve hala teknik ekip gelmedi, taahhütümüzün de 1 ayı kaldı. Sizden ricam müşteri temsilcilerinizle olan görüşme kayıtlarımın tümünü bu ortamda paylaşabilir misiniz? Herkes görsün sorunlara ne şekilde yaklaştığınızı.

  • Nezih C.
    11 Mayıs
    16:16

    Bugünkü aramam sonucu klasik cevabınız olan işlemin devam ettiğini ve durumun aciliyetinin not düşüldüğünü söylediler. Eve son internet sinyali geldiğinden beri 48 gün geçti, eve hala teknik ekip gelmedi, taahhütümüzün de 1 ayı kaldı. Sizden ricam müşteri temsilcilerinizle olan görüşme kayıtlarımın tümünü bu ortamda paylaşabilir misiniz? Herkes görsün sorunlara ne şekilde yaklaştığınızı.

  • Nezih C.
    11 Mayıs
    16:16

    Bugünkü aramam sonucu klasik cevabınız olan işlemin devam ettiğini ve durumun aciliyetinin not düşüldüğünü söylediler. Eve son internet sinyali geldiğinden beri 48 gün geçti, eve hala teknik ekip gelmedi, taahhütümüzün de 1 ayı kaldı. Sizden ricam müşteri temsilcilerinizle olan görüşme kayıtlarımın tümünü bu ortamda paylaşabilir misiniz? Herkes görsün sorunlara ne şekilde yaklaştığınızı.

  • Nezih C.
    08 Mayıs
    13:12

    Zaten çağrı merkezinizin herhangi bir sorunu çözebilecek vasfını göremediğimiz için sorunu buraya taşıdık. Arayalım, kayıt oluştursunlar herhangi bir gelişme olmadan sonraki aramamızı beklesinler. Sonraki aramamızda ne oluyor biliyor musunuz? Baştan kayıt oluşturup bir sonraki aramamızı bekliyorlar. Tam 45 gün oldu çağrı merkeziniz sizi seçtiğimize pişman ettiler bizi. Süreç bitiminde zaten yasal yollardan da hakkımızı arayacağız.

  • 08 Mayıs
    11:14

    Değerli Müşterimiz,

    İlettiğiniz konu ile ilgili incelemelerimiz başlatılmıştır. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da www.ttnet.com.tr adresinden ileterek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.