22 Mart 2013

Ttnet İlgisizlik!

15. 03. 2013 tarihinde yapmış olduğum internet başvurusunda tarafıma Hipernet satışı yapılmıştır. Yaklaşık 1 haftadır internet tahsisinin yapılmasını beklemekteyim. Aramadığım yer konuşmadığım kişi kalmadı bugün enson santral görevlisi ile görüşmeme istinaden talebimin altyapının yetersiz olması nedeniyle iptal edildiği yönünde oldu dönüşleri sonrasında TTNETi aradım fakat bilgileri bile yok! Bunca gündür koşturup konun çözümü için uğraşmama rağman tarafıma yapılan dönüşün bukadar basit ve çözümsüz olması açıkçası anlaşılmaz. Zira bu hizmet orada yoksa neden tarafıma telefon hattı 16Mart tarinde çekildi. TürkTelekom/TTNET gibi 1 firmanın bu konu hakkında abonelerini mağdur etmesi kabul edilemez.

Kemal 46 Okunma

Cevaplar

  • Kemal 06 Ağustos 2013

    tarafıma yasal süreden 1 hafta sonra olumsuz dönülmüş olup daha pahalı ve hızı P daha az olan bir hizmet satışı yapılmaya çalışılmıştır...

  • Türk Telekom Temsilcisi24 Mart 2013

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

  • Kemal 22 Mart 2013

    Tarafıma yapmış olduğunuz dönüş kabul edilebilir bir dönüş değildir. Yapmış olduğnuz aramada gayet normal bir şeymiş gibi bana almış olduğum hizmetin iptal edildiği bilgisini iletiniz. Bunu bana iletmeniz için 7 gün beklemeniz mi gerekmekteydi ? Müşterilerinizi bu şekilde madur etmeniz kabul edilemez. Ben 2 gündür Türk Telekom tarafından bu hizmetin verilemediği bilgisine sahip iken sizin, bu bilgiyi arayıp size iletmeme rağman yok öyle bir durum bekelemedesiniz diyerek bana iletmeniz en sonunda ise yapamıyoruz diyerek geri dönmeniz saygısızlık ve dalga geçmekten başka birşey değildir. Telefonda düpe düz dalga gecer gibi git tekrar başvurunu değiştir modemi iade et diyorsunuz. Müşteiriniz çalışıyor mu çalışmıyor mu tekrar izin alabilirmi alamazmı hiç ama hiç sizi ilgilendirmiyor değil mi? Konu ile ligili özür içerikli bir mail bile iletmediniz tarafıma. Bu yapmış olduğunuz ilgisiz yaklaşım nedeni ile farklı firmaların kampanyalarını sayenizde kaçırmış durumdayım. Sizi ayakta alkışlıyorum ve bilmenizi istiyorum sosyal medyada bunun peşini bırakmayacağım. Müşteriyi para olarak gören bir zihniyet olduğunuzu tekrar göstermiş durumdasınız. Teşekkürler,

  • Kemal 22 Mart 2013

    Sayın Yetkili, Yaklaşık 1 haftadır 440375 numaralı çağrı merkezinizi arıyor ve konuya çözüm bulmaya çalışıyorum. Sizler beni Türk Telekom a Türk Telekom da beni sizlere yönlendiriyor. Sizleri her aradığımda burasının çağrı merkezi olduğu ve konu hakkında destek veremeyeceğinizi sorumluluğun Türk Telekom da olduğunu isterseniz şikayet kaydı oluşturabileceğinizi belirtiyorsunuz. Konu ile ilgili olarak 3 farklı şikayet kaydım var Numaraları: 120470463, 120468413 ve 120315833. Sizlerin yapması gereken ve sorumluluğunuzda olan Türk Telekom TTNET iletişimini de ben yapmış durumdayım. Son durumda Beyoğlu Türk Telekom müdürlüğü bana satmış olduğunuz( bunu kontrol ederek hizmetin var olduğunu dile getirerek sattınız bana) hizmeti sağlayamadığını ve siparişi iptal ettiklerini dile getirmekte. (Görüştüğüm yetkili kişi Zeynep Hanım Tel: 02122315050 dahili 121) Bunun üzerine sizleri aradığımda tarafıma iletilen ise almış olduğum hizmetin beklemede olduğu henüz bir iptal bilgisi olmadığı. Anlamadığım konu ben bu konuyu araştırıp bir şekilde TÜrk Telekom a ulaşarak öğrenmişken siz neden bu konuda bana dönüş yapamıyorsunuz anlam veremiyor. Bugün Çağrı Merkeziniz ile yaklaşık 50 dakikalık bir görüşme yaptım ve 3 farklı kişi ile konuştum fakat sonuç yine elde var sıfır. Eğer bu hizmet desteklemiyor ise neden tarafıma satılmıştır ve neden 15 mart da yaptığım sözleşmenin ardından tarafıma 16 mart günü telefon hattı çekilmiştir? Tarafıma iletilen müşteri numaraısı 1896338968 bağlana telefon ise 0212 3696829. (telefon arandığında sürekli meşkul çalmaktadır) Konu ile ilgili kurumunuzun açıkcası madur olmuş durumdayım ve tam 1 haftadır sizden dönüş beklememe rağmen hiç kimse tarafıma dönüş yapmamıştır. Türkiye nin en iyi interneti olduğunuzu idda etmenize rağmen yeni abone olmuş bir müşterinize bile gerekli değeri ve hizmeti vermemektesiniz. Sizlerin yapması ve müşterisine iletmesi gereken bilgileri bizler toplamaktayız. Bu kabul edilemez bir konudur. Tarafıma satış yapılırken işlemin 1 ile 7 gün arasında süreceğini fakat 2 3 gün içerisinde servisin aktif olacağını dile getirmiştiniz. 2 3 günü geçtim yasal olarak dile getirdiğiniz maksimum 7 gün de bu sabah 10am itibarı ile son bulmuştur. Lütfen tarafıma sonuç ile gelin ilgileniyoruz yada sikayet kaydınız alınmıştır gibi bir dönüş/cevap kabul edilmez. Teşekkürler,

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Mart 2013

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön