10 Eylül 2013

TTNET Hatalı Fatura Göndersidi!

30 Mayıs'ta TTNET geçişiniz başarıyla gerçekleşti TTNET İnternet sağlayıcı üzerinden hizmet almaktasınız şeklinde mesaj gönderildi. Çağrı merkezini aradığımda kullanıcı adı, şifre vermiyor musunuz dediğimde İnternet'iniz de herhangi bir sorun yok yanıtı aldım. Temmuz ve Ağustos kullanımlarım Obyt olarak gözüküyor.

S**** ise geçişiniz sağlanmamış temmuz ve ağustos kullanımlarınız şu şu şekildedir diye çıkartabiliyorlar. TTNET tarafı ise önce yetkili hatalı fatura itirazında bulunun şeklinde akıl veriyor daha sonra bize arıza kaydı açtırmamışsınız faturanızı iptal edemeyiz, ne bilelim tatilde olmadığınızı şeklinde başından savıyorlar. Şuan ortada temmuz ve ağustos TTNET ve Smile faturası mevcut!

Melik 53 Okunma

Cevaplar

  • Melik 13 Eylül 2013

    Yapılan herhangi bir işlem yoktur.Sadece bilgilendirme.Ortada verilmeyen bir hizmet mevcut müşteri odaklı yaklaşmak yerine sözleşmedeki katı kuralları lehlerine kullanıp kendilerini haksız durumdan haklı duruma geçirmeye dahi çalışmıyolar direk istediğiniz yere başvurabilirsiniz şeklinde lakayıt bir hizmetleri mevcuttur.Geçiş işlemi gerçekleştirildiğini iddaa eden Her abonize geçiş sağlandı dsmart iptal eder etmez bizim sorunumuz değil şeklinde yarım yamalak iş yapıp onlarda fatura çıkarır bizde herşey sözleşme imzalatılana kadar şeklinde mi davranırsınız ?

  • Türk Telekom Temsilcisi13 Eylül 2013

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

  • Melik 13 Eylül 2013

    Bugün bilgilendirilme için aradım sonuç hala 30 mayıs'ta geçiş işlemi tamamlanmıştır.Bizim ilgili bir problem yoktur deniyor. Problem sizden kaynaklı değilse peki ben niye dsmar net interneti kullanmaya devam ettirildim geçiş işlemi nasıl sağlandı bilgilendirilme istemiyorum. YETKİLİ istiyorum !!!!!!

  • Melik 12 Eylül 2013

    Bugün de kimse arayıp sormadı !!

  • Melik 11 Eylül 2013

    Henüz geri dönüş sağlanmadı. 2 fatura toplamı ödenmediği için internet kesilip servis ücreti alınması mı bekleniyor ? Dsmart Net'den TTnet geçiş sağlayamamışsınız.Üzerine kullanmadığım internetin faturasını çıkarmışsınız.Oda yetmezmiş gibi çözüm odaklı yaklaşmanız gerekirken var olan sorunsuz bir internet kullanırken ttnet arıza formu açtırmamışım. 0 byte gözüken kullanımlarıma takılan kulp ise tatilde olmadığınız ne malum şeklinde bir irdeleme yapıyosunuz. Dsmart Net verdiği bilgiler doğrultusunda Temmuz ayı kullanım 12.35 GB upload ,175.28 GB download Ağustos ayı kullanım 1.41 GB upload , 34.15 GB download şimdi bu süreç içerisinde tatildemişmiyim ? Bunlarda yetmezmiş gibi kendiniz illegal bağlantı kuruyosunuz üzerine beni arayıp kayıt yaptırmam için telekoma çağırıyosunuz. Bumudur hizmet anlayışı ?

  • Melik 10 Eylül 2013

    Mayıs ayından beri tarafınıza yapmış olduğum ve elimde olan şikayet numaraları 129682503,130716023,133018413,140221323,145420403,148536463,148977833,151022403,151022403,148976983,153121933,153504073,153505603,153504073,154841373,154843053 bunlar benim muhafaza edebildiğim şikayet form numaralarıdır.Sonuç şudur;Arıza formu açtırmamışsınız 0byte kullanım gözükse faturanızı ödeyeceksiniz şeklinde bir çözüm söz konusu olan bir internet için ne gibi bir arıza formu açtırabilirim aklınız mantığınız alıyormu ? Biz ne bilelim tatilde olmadığınızı temmuz ve ağustos aylarında şeklinde çözüm yerine çıkışmaya cevabım ise madem ben tatildeydim dsmarnet peki nasıl temmuz ve ağustos ayına ait kullanım detaylarını çıkartabiliyor.Demek ki neymiş tatilde değilmişim. Üst birim olarak görevlendirdiğiniz arkadaş çok mantıksız konuşuyor işin içinden çıkamayınca da sözleşmeyi okusaydınız ıslak imzanız var diğer şirketin çıkardığı faturalar şirketimiz tarafınca sorumlu değil şeklindeymiş. Peki arkadaşım geçiş işlemini sağlayamayan siz değilmisiniz. Arkasından ağustosun 23-30 arası telekomdan aratılıp bağlantınızı illegal sekilde gerceklestırdık şimdilik sorun yok ama en yakın zaman içinde gayrettepe telekoma gelıp kayıt yaptırmanız gerekıyor seklınde bılgı verende sizsiniz ben simdi neden sizin faturanızı ödeyeyim ?

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Eylül 2013

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön