TTNET Faturam Taahhüde Aykırı Ve Yüksek Geldi!

Murat S. |

09/09/2013 tarihinde abonelik başvurusunda bulundum ve 12 ay taahhütle "net limitsiz ve TTNET Alo" paket satın aldım. Teklif edilen paket bilgileri şu şekilde:

1. Sınırsız internet 12 ay taahhütle indirimli 49,90 TL,
2. TTBET Alo 12 ay taahhütle (12 ay sabit ücret indirimi) konuştukça öde 0,1 TL/dk,
3. İnternet bağlantı ücreti 36 TL/ 12 ay
4. Bir sefere mahsus yeni telefon bağlantı ücreti 14 TL,
5. Üç ay Tivibu net bedava

İlk fatura hariç gelmesi gereken fatura: 49,90TL + 3TL + konuşma (0,1TL/dk)=52,90TL + konuşma... Ekim fatura tutarımın : 52,90 + 7,44= 60,34 TL olması gerekirken gelen fatura 75,50 TL

Konuyla alakalı müşteri temsilcisi ile görüşüldü 12. gün ve hala açıklayıcı bilgi ve çözüm sunulmadı!

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme Taahhüde Aykırı Zam Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat S.
    13 Aralık
    10:13

    Aradan geçen bir hafta sürede (05/12/2013) sorunumun düzeltilememiş olması ve üstüne üstlük hatanın farkında ve incelemek üzere işlem kaydı oluşturmaları çok sinir bozucu.
    105,25TL fatura geldi müşteri temsilcisi ile görüştüğümde 29,04TL avantaş bedeli düşülecek denildi. Böylece sorunun çözüleceğini düşündüler herhalde!

    Kısaca özetleyeyim:
    *** 09/09/2013 12 ay taahhütle "net limitsiz ve TTNET Alo" paket satın aldım.
    Teklif: [49,90TL + 3TL + konuşma (0,1TL/dk) = 52,90TL + konuşma]
    (Sınırsız internet 12 ay taahhütle indirimli 49,90 TL)
    (İnternet bağlantı ücreti 36 TL/ 12 ay=3 TL)
    (Bir sefere mahsus yeni telefon bağlantı ücreti 14 TL, )
    (TTNET Alo 12 ay taahhütle (12 ay sabit ücret indirimi) konuştukça öde 0,1 TL/dk,).

    *** GELEN FATURA yüksek, ara m.temsilcisini cevap: öyle bir kampanya yok yanlış aktarılmış bilgi; haklısınız ama şöyle bir teklifte bulunalım size:
    Teklif: [49 TL + 3TL + 5 TL +konuşma (0,1TL/dk) = 57 TL + konuşma]
    Sınırsız internet 12 ay taahhütle indirimli 49 TL)
    (İnternet bağlantı ücreti 36 TL/ 12 ay=3 TL)
    (TTNET Alo 12 ay taahhütle (12 ay sabit ücret) 5TL ve konuştukça öde 0,1 TL/dk,).
    Ve ilk iki aydaki indirimlerinizi tanımlayalım, ayrıca faturaya yansıyacak avantaj bedelini düzelteceğiz oldu.

    Sonuç yüksek fatura: 105,50TL

    *** Ara m. Temsilcisini cevap inceleyelim…

  • 30 Kasım
    14:58

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine, şikâyet içeriğinde yer alan mail adresine bilgilendirme yapılmıştır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.

  • 30 Kasım
    12:37

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.