Ozan K. Teşekkür Mesajı

Sorun çözülmüştür.

Perşembe gününün akşamı hattımın iptali için aradığım müşteri hizmetlerinin bir temsilcisi, Hande Hm , sorunun çözümü için bir öneride bulundu. Modemimin firmware'inin de güncel olmaması durumunda böyle bir sorun yaşayabileceğimi söyledi. Bu cevap bir hafta içinde aldığım en mantıklı cevaptı. Son bir umut deyip iptali durdurdum, ertesi gün başka bir modemle test yaptım ve internetin çalıştığını gördüm.

Benim kullandığım modemdeki sorun yüzünden TTnet şirketine yaşattığım sıkıntı yüzünden özür dilerim fakat yinede teknik destek kısmında benim için sınıfta kaldı.

TTNET Çalışmayan İnternet!

Ozan K. |

13 Nisan 2014 günü TTNET tarafından sağlanan internetim koptu. Sorunun çözümü için 6 kere müşteri hiz. aradım. Sorunun yanlış kullanıcı adından (K.A) kaynaklandığını söylediler. Bu olaydan tam 1 ay önce yanlış bir K.A deneyerek giriş yapmaya çalışmıştım, doğru K.A girmeme rağmen TTNET sistemlerinde hala o eski K.A gözükmekteymiş.

Bugün internet hizmetini alamadığım 5. günüm. En kısa sürede ve kalıcı olarak bu soruna bir çare bulunmaması ve internetsiz geçen günlerin telafisinin yapılmaması halinde sahip olduğum 2 adet TTNET aboneliğimi iptal edip başka bir servis sağlayıcısına geçeceğimi ve yakınlarımı da bu konu hakkında bilgilendireceğim.

TTNET'e arz ederim.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ozan K.
    19 Nisan
    00:47

    Çözüm, 39 dakikalik bir telefon gorusmesinin sonunda tesadufen bulundu. Toplamda yaptigim telefon konusmasi 2 saati gecmistir.

  • Ozan K.
    19 Nisan
    00:44

    Sorun çözülmüştür.

    Perşembe gününün akşamı hattımın iptali için aradığım müşteri hizmetlerinin bir temsilcisi, Hande Hm , sorunun çözümü için bir öneride bulundu. Modemimin firmware'inin de güncel olmaması durumunda böyle bir sorun yaşayabileceğimi söyledi. Bu cevap bir hafta içinde aldığım en mantıklı cevaptı. Son bir umut deyip iptali durdurdum, ertesi gün başka bir modemle test yaptım ve internetin çalıştığını gördüm.

    Benim kullandığım modemdeki sorun yüzünden TTnet şirketine yaşattığım sıkıntı yüzünden özür dilerim fakat yinede teknik destek kısmında benim için sınıfta kaldı.

  • 17 Nisan
    17:21

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.

  • Ozan K.
    17 Nisan
    16:49

    TTNET tarafından tarafıma gün içinde 2 kez ulaşıldı. Evde olmadığım için gerekli kontrolleri yapamadik. Bu akşam TTNET müşteri hattını arayıp gerekli kontrolleri beraber yapacağız.

    Yalnız üzücü olan şey bu kontrolleri her aradığımda zaten yapıyoruz ve görüşmenin sonucunda yeni bir arıza kaydı oluşturuluyor. Sonrasında ise yine aynı kısır döngü.

    İnşallah bu akşam ki görüşmeden sonra arıza çözülür. Son durumu buradan paylaşacağım.

    Saygılar.

  • 17 Nisan
    13:48

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.