08 Nisan 2013

Ttnet Altyapı Bulunmasına Rağmen Fiber İnternete Abone Olamıyorum!

Sivas ili merkezinde ve bağlı olduğumuz merkez santrale yalnızca 631 metre uzaklıkta oturmakta olan 185800**** nolu Ttnet müşterisiyim. Fiber internete geçme talebimi ilimizdeki Türk telekom merkez binasına giderek bildirdiğimde, Türk telekom görevlisi ikamet etiğim bölgede fiber altyapısı bulunmasına rağmen bu hizmetten faydalanamayacağımı belirtti. Gerekçe olarak ise oturduğum binanın 64 daireden az olmasını gösterdi, eğer oturduğum bina 64 daireli olsa imiş derhal fiber bağlantımı yapabilirlermiş ancak daha az daireye sahip binalara fiber internet bağlamıyorlarmış çünkü ellerindeki fiber dağıtım cihazları 64 lük müş. Fibernete geçmem için gereğini sür'atle yapmanızı talep ediyorum.

Şahin 1.479 Okunma

Cevaplar

  • Şahin 13 Nisan 2013

    08 nisan 2013 tarihli şikayetime 4 gün sonra telefon ile yapılan dönüşte ttnet görevlisi ile yaptığım 35 dakika civarında süren görüşmede bana hiçbir çözüm sunulamamıştır. Ttnet görevlisi ile yaptığım görüşmenin eş anlamlı özeti aşağıdadır TTNET GÖREVLİSİ: bulunduğunuz bölgeye fibernet hizmeti sunamıyoruz SORUM: bu söylediğinizi ben zaten ilimizdeki türk telekom merkez binasına bizzat giderek görevli ile görüştüm ve zaten bu durumu şikayet ettim. şehrin 2 KM uzağındaki binalara sunabilirken Şehrim merkezinde ve merkez santralin 631 metre uzağındaki binaya neden sunamıyorsunuz bunu sormuştum ben. TTNET GÖREVLİSİ: altyapı sebebiyle sunamıyoruz SORUM: türktelekom görevlisi bana eğer oturduğum bina 64 daireli olsa idi hizmetten faydalanabileceğimi çünkü dağıtıcılarınızın 64lük olduğunu bildirdi yani sorun altyapı sorunu değil. TTNET GÖREVLİSİ: onu biz bilemeyiz biz ttnetten arıyoruz o konu ile ilgili türk telekom ile görüşün , biz türk telekomdan sadece alt yapıyı alırız internet satarız biz farklı bir firmayız. SORUM: peki beni sikayetimvar.comdaki türktelekomu sikayetim üzerine neden onlar değilde ttnet olarak siz aradınız o halde. TTNET GÖREVLİSİ: konu internet olduğu için SORUM: peki ama çözümü sunamıyorsunuz onun çözümünü türktelekomun sunabileceğini söylüyorsunuz ama türktelekom şiikayetim için beni siz arıyorsunuz ttnetin, türktelekom firmasının internet sağlamak ile yükümlü bir yan kuruluşu olmadığına eminmisiniz. TTNET GÖREVLİSİ:hayır biz sadece onlardan alt yapıyı alırız SORUM: şikayet mesajımda açıkça türktelekomu şikayet etmekte olduğum anlaşıldığı halde neden siz aradınız ohalde? sorun ile ilgili sizin arayıp çözümün başka firmada olduğunu söylemeniz bir tezat değilmidir? SORUM: fibernetten nezaman faydalanabileceğim yada türk telekom un bu bölgenin altyapı çalışmasını nezaman başlatacağı hakkında bilgi alabilirmiyim TTNET GÖREVLİSİ: Bu konuda bilgi sahibi değilim SORUM: ttnet in yayınladığı reklamlarda “Hemen TTNET ’e gelin ister 6 GB Kotalı FİBERNET paketi ile 34 TL’ye veya isterseniz FİBERNET Limitsiz (20 Mbps’ye kadar) paketi ile 49 TL’ye hem internet, hem televizyon hem de telefonunuzu kullanmaya başlayın.” Şeklinde açıklama yapıyor ancak siz bana şehrin merkezinde bu hizmetten faydalanamayacağımı söylüyorsunuz üstelik şehrin çok daha uzat bölgeleri bu hizmetten 64 dairelik binalarda oturuyor oldukları için faydalanabilirlerken. Madem herkesin bu hizmetten faydalanabilmesi için gerekli olan altyapı vb. işlemleri tamamlama konusunda bir yetersizlik içerisindesiniz neden reklamlarınızda buna vurgu yapmıyorsunuz bu durum insanları yanıltmak, eksik bilgilendirmek anlamına gelmez mi ? TTNET GÖREVLİSİ: altyapı çalışması bölgenizde ne zaman başlayacağı belli değil, altyapı oluşturulduğunda bu hizmetten faydalanabilirsiniz. Özetle; ttnet taleplerimin hiç birine çözüm sunamamış , faydalanamayacağımı ilettiği fiber internet hizmeti ile ilgili çalışmanın bölgemde nezaman başlayacağı konusunda bilgi verememiş, faydalanmak istediğim fiber internet hizmeti ile ilgili başvuru talebini nasıl gerçekleştirebileceğim konusunda yardımcı olamamıştır. Sonuç olarak; Türk Telekom ve bağlı kuruluşu olan TTnet şirketlerinden talebim Fiber internet bağlantımı sağlayabilmek adına gereğini süratle yerine getirmeleri, eğer bunu başarabilecek “alt yapı”, “donanım” , “azim” , ” yeterlilik” ve “niyet” içerisinde değil yada bunlardan “yoksunlar” ise; medya organları vasıtasıyla yaptıkları fiber internet reklamlarında türkiyenin rahatlıkla faydalanabileceği anlamını taşıyan cümleleri rahatlıkla kullanmak sureti ile ülke insanlarını beklenti içerisine sokarak “yanıltmak” yerine, altyapılarının kısıtlı olduğunu, bu hizmetten ülkenin ne kadarlık bir oranının yararlanabilecek durumda olduğunu açık açık belirten ibarelere yer vermeleridir.

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Nisan 2013

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

  • Şahin 10 Nisan 2013

    08 nisan 2013 tarihinde "Ttnet Altyapı Bulunmasına Rağmen Fiber İnternet'e Abone Olamıyorum" başlıklı şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen siteye yazılan ve tüm şikayetlere otomatik olarak gönderdikleri standart bir hazır mesaj dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca gönderdikleri hazır mesajda kendilerine şikayetlerimi bildirebileceğim adreslerden biri olarak gösterdikleri "http://www.ttnet.com.tr/bireysel/destek/bize-ulasin/Sayfalar/Ister-Yaz.aspx" adresine 6 nisan tarihinden beri şikayet bildirmek için yaptığım sayısız deneme de "Anlık bir hata oluştu" yanıtı almakta olduğum için şikayeti kendi sitelerinden iletmem mümkün olmamaktadır. 10 yılı aşkın süredir müşterisi olduğum ttnet'in son zamanlarda kampanyalarını bildirmek amacı ile bazı dönemler günde 4 defaya kadar arayarak "taciz" boyutuna ulaştırdıkları Telefon ile bilgilendirme aramaları, ne ilginçtir ki olay sorun çözmeye, hizmet ulaştırmaya ve müşteri memnuniyetine geldiğinde tamamen yok olmakta ve tüm şikayetlere aynı "robotik" mesajı gönderip "sorun ile ilgilendik efekti" verecek kadar yüzeysel ve ilgisiz bir boyuta ulaşmaktadır. sonuç olarak Sivas ili merkezinde ve bağlı olduğumuz merkez santrale yalnızca 631 metre uzaklıkta oturmakta olan bir ttnet müşterisi olarak ttnet 'in oturduğum binanın 64 daireden az olması gibi "komik", "garip" ve buram buram "ilgisizlik" kokan bir bahanenin arkasına sığınarak hiçbir şey yapmamak yerine, tüm Türkiye ye sunduklarını iddia ettikleri, bir çok ulusal medya organında "gurur" ile reklamlarını yaptıkları fibernet internet hizmetinden faydalanmam için gereğini süratle yapmalarını bir kez daha talep ediyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi08 Nisan 2013

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön