Tolga Ç. Teşekkür Mesajı

15.04.2015 tarihinde tekrar TTNET çağrı Merkezi\'nden telefon aldım. Öyle olmamasına rağmen bana \"sorunumun giderildiğini\" söylediler. Şaka gibi. Çağrı merkezinden arayan arkadaşı sorununun devam ettiğine ikna etmek gerekti.

Akşamüstü saatlerinde İzmir Türk Telekom\'dan bir beyefendi aradı. Sorunumu 5 dk içinde çözdü. 1 aylık maceranın sonu. Teşekkürler adını vermeyen beyefendi.

TTNET Alo Yönlendirmeyi Yapamadı!

Tolga Ç. |

TTNET alo kapsamında 1 yıldan fazla kullandığım ev telefonumu 1 aya yakın süredir Turkcell cep telefonuma yönlendiremedim. 1 aydır defalarca müşteri hizmetleri ile mücadele ederek çok basit bir işlem olan * 21 * 0xxxxxxxxxx # yönlendirme işlemini gerçekleştiremiyorum. İlk olarak hiçbir numaradan yönlendirme yapılamazken saatlerce boşa zaman harcayarak ve telefon faturası kabartarak da olsa istediğim basit yönlenme işlemi kısmı de olsa başardılar ancak hala Turkcell cep telefonlarından arandığında yönlendirme yapılamıyor. Arıza kaydı bırakıp geri aranmak istediğimde sorunumu anlamayıp bana "kampanyalar ile ilgili geri aranmak istenmişsiniz" diye geri dönüş bile yaptılar.

Etiketler :

Diğer

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Nisan
    15:36

    Müşterimizin talebi ile ilgili kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da www.ttnet.com.tr adresinde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.

  • Tolga Ç.
    15 Nisan
    17:23

    15.04.2015 tarihinde tekrar TTNET çağrı Merkezi\'nden telefon aldım. Öyle olmamasına rağmen bana \"sorunumun giderildiğini\" söylediler. Şaka gibi. Çağrı merkezinden arayan arkadaşı sorununun devam ettiğine ikna etmek gerekti.

    Akşamüstü saatlerinde İzmir Türk Telekom\'dan bir beyefendi aradı. Sorunumu 5 dk içinde çözdü. 1 aylık maceranın sonu. Teşekkürler adını vermeyen beyefendi.

  • Tolga Ç.
    13 Nisan
    16:06

    Şikayetvar.com\'da paylaştığım şikayet sonrasında hemen Türk Telekom Muğla\'dan arandım. Lakin TTNET\'ten durum ağabeyi Türk Telekom\'a iletilmiş olmasına ve üzerinden yine bir 3 gün geçmesine rağmen sorunum ile ilgili bir çözüm hala yok. Yönlendirme işlemi bu kadar mı zor bir şeymiş acaba TTNET veya Türk Telekom\'dan kapasitelerinin üzerinde bir şey mi istiyorum anlamadım. Sonuçta bu yönlendirme işlemi için aranma başına zaten para alıyorlar. Bedava bir hizmet değil ki zul olsun. Takdir okuyanların.

  • Tolga Ç.
    10 Nisan
    12:49

    Sayın İlgili,

    sizde kayıtları mevcut olan fazla sayıdaki 4440 375 no.lu Çağrı merkezi görüşmesinden zaten bir sonuç alamadım. Yukarıda gönderdiğiniz matbu fakat bir çözüme yaramayan öneriniz için tekrar teşekkür ederim.

    En son arıza kaydı tarihim 25 Mart 2015\'tir. Halen de her arayışımda sisteminiz konu ile ilgili incelemenin devam ettiği yönünde. 15 gündür devam eden bir incelemeden bahsediyoruz. o zaman da \"en kısa sürede\" demişlerdi.

    Bahsettiğiniz yöntemlerin herhangi bir sorun için çözüm oluşturacağına dair bir pozitif kanıt henüz tarafınızca sağlanmadı.

    Ayrıca geri arayan değerli arkadaşlar da sorunumu tekrar \"servisler ve kampanyalar hakkında bilgi almak\" olarak not alıp geri dönüş yapma ihtimalleri mevcut. -Kayıtlarınızda mevcuttur kontrol ediniz. -

    Özetle bir \"yönlendirme işlemi\" bu kadar zor olmamalı.

    Matbu mesajlar yerine çözüm konusunda bilgi veren mesajlar atmanızı bekliyorum.

  • 10 Nisan
    12:36

    Değerli Müşterimiz,

    İlettiğiniz konu ile ilgili incelemelerimiz başlatılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da www.ttnet.com.tr adresinde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurarak bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.