29 Mayıs 2014

TTNET Adil Kullanım Kotası Dolmadan Hız Düşürüldü.

TTNET sizinle Fibernet 20 mbps tarifesini kullanmaktayım. Tarifemin adil kullanım kotası 75 gb olmasına rağmen 22 Mayıs 2014 tarihinde 50 Gb'lik kullanımdan sonra hızım 3 mbps'e düşürüldü.

TTNET taahhüt ettiği kullanım miktarına uymuyor. Bu tarihten beri yaklaşık 4-5 kez müşteri hizmetlerinden ve sosyal medya kanalından şikayet kaydı bırakmama rağmen sorunum çözülmedi. Kullanım limitlerine uyduğum halde düşük hızda internet kullanmak zorunda kaldım. Haziran itibariyle sorunum kendiliğinden düzelmiş olacak ancak hızımın düşük bırakıldığı günlerin faturaya iadesini istiyorum.

Cevaplar

  • Yiğit Caner A.21 Ağustos 2014

    5 aydır sorunun çözülmesi için söylenen herşeyi uygulamama rağmen sorunu çözemiyorlar. Kotayı aşmama rağmen düşük hız kullanmak zorunda bırakılıyorum. Abonelik iptaliyle sorunu kendim halletmiş olacağım.

  • Yiğit Caner A.01 Haziran 2014

    Ayin 1'i itibariyle internet hizim tekrar normale dondu. Ttnet duzelttigini iddia ettigi problem tahmin ettigim gibi yeni aya gecilmesiyle kendiliginden duzelmis oldu. Ttnet burada "etkisiz" kalmistir. Sadece gereksiz bilgi vermekle yetinmistir.

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi29 Mayıs 2014

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine kendisi ile görüşülmüş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

  • Yiğit Caner A.29 Mayıs 2014

    22 Mayis tarihinden beri kontroller yapilmakta ancak bu sure zarfinda cozum getirilememistir. Daha onceki problemler gibi bu konu da cozum bulunmadan gecistirilmeye calisilacak. Bahsetmis oldugum iade gerceklesene kadar girisimlerde bulunmaya devam edecegim. Bilginize.

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi29 Mayıs 2014

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır. TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. Saygılarımızla TTNET A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön