Ttnet 6 Gündür Arıza Giderilmiyor Ama Giderildi Mesajları Geliyor!

Halis Y. |

17. 03. 2013 tarihinde internet hizmetim arızalandı. 2 gün Ttnet ile iletişim kurmaya çalıştıktan sonra sorunun Ttnet ile ilgili olmadığını Türk Telekom dan sinyal gelmediğini bildirdiler. 19. 03. 2013 tarihinde Türk Telekom u 121 nolu telden aradım. arıza kaydı oluşturdular. Sonra mesaj geldi. Arıza kaydı oluştu şeklinde. Sonra saha ekiplerine bildirildi diye ikinci bir mesaj geldi. Ardından sorun giderildi eğer devam ediyorsa 4441444u arayın yazan üçüncü bir mesaj geldi. 19 marttan bugüne yani 25 mart akşamına kadar aradığım her müşteri hizmetleri yetkilisi arıza kaydı oluşturdu ve oluşan her arıza kaydından peş peşe bahsettiğim alındı bildirildi giderildi şeklindeki üç mesaj geliyor.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Halis Y.
    28 Mart
    18:29

    sorun giderildi. ama baglı bulundugum ilce telekom müdürlügüne giderek rica yalvarıs seklinde cözüldü. ilce telekom müdürlügündeki cözüm masası tamamen bos bir masa. yani varlıgı veya yoklugu hic farkedilmeyen bir işlevi olmayan bir masa. sorunumun nasıl cözüldügünü merak eden arkadaslara verecegim cevap ise müdürlükteki cözüm masası hic bir islem yapmadı üstüne birde ukela cevaplar vererek gecistirdi. ordan hattımı iptal ettirmek icin iptal bölümüne yöneldigimde bir bey yardımcı olmak istedigini ve durumu anlatmamı istedi. sonrasında teknik bir personelle beni görüstürdü. ve ekip eve geldikten sonra cözüm süresi sadece 15 dk idi. yani ekip aslında basarılı ama yönlendirenlerde bir mesele var. organize olmakta bir sıkıntıları var. şikayet kaydı ve arıza kaydı olusturmakta basarılılar fakat ekibi yönlendirmeyle ilgili bşr sıkıntı var sanırım

  • 28 Mart
    14:26

    Müşterimizin ilgili yazısı üzerine, şikâyet içeriğinde yer alan mail adresine bilgilendirme yapılmıştır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.

  • 26 Mart
    11:07

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır.

    TTNET A.Ş ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 0 375 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletisim@ttmail.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

    Saygılarımızla
    TTNET A.Ş.