Kayıp 400 TL Bonusun Haksız Reddi Ve Açıklama Talebi

Trwin sitesinde yaşadığım kayıp Bonus sorunu ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 400 TL tutarında kayıp Bonus hakkım olmasına rağmen, siteden “Sitemiz risk biriminiz aldığı karar doğrultusunda sitemizde herhangi bir bonustan yararlanamazsınız, yatırım çekim işlemlerinize kaldığınız yerden sorunsuz bir şekilde devam edebilirsiniz.” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Daha önce hiçbir uyarı, kural ihlali bildirimi ya da benzer bir durum yaşamamışken, risk biriminin hangi gerekçeyle böyle bir karar aldığını tarafıma açıklamadan Bonus hakkımı tamamen kapatmaları hem haksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir uygulamadır. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve özellikle bu 400 TL’lik kayıp bonusumu alamamam mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hesabımın yeniden Bonus kullanımına açılmasını ve hak ettiğimi düşündüğüm 400 TL kayıp bonusumun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Risk biriminin hangi somut gerekçelere dayanarak bu kararı verdiğinin de açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.