Troy E-Store Marmara Park - Airpods 3. Nesil Serviste Kutusunu Değiştirdi

12 Nisan 2022'de Vatan Bilgisayar ® Bahçeşehir'den aldığım Apple ® Airpods 3. Nesil kulaklığın şarjının hiçbir alete bağlı olmadan durduk yere (geceden sabaha) %100' den %90' Lara düştüğünü fark ettim. Aldığım mağazayı aradığımda ürünün iadesinin veya değişiminin mümkün olmadığını, ürünü Marmara Park ® AVM'deki yetkili Troy Apple servisine götürüp ilgili sorunu kendilerine iletebileceğimi belirttiler. 30 Nisan 2022 tarihinde sorunlu kulaklığı Marmara Park AVM Troy Apple yetkili servisine götürüp sorun ile ilgili rapor talep ettim. Ürünü sadece bir - iki kere kullanmış olduğumdan ötürü arkasındaki ufak bir çizik hariç (resimleri mevcut) şarj kutusunda çizik olmamasına rağmen teslim alırken "ürünün üzerinde kılcal çizikler vardır" ibaresini koyarak servis kağıdını aldım. 3 Mayıs 2022'de servis işleminin tamamlandığına dair SMS aldıktan sonra 4 Mayısta kulaklığı teslim almak için Troy Apple servisine gittim.

Raporda ürünün sorunsuz çalıştığını belirtmişler. Ancak ürünü teslim alırken şarj kutusunun değiştirilmiş olduğunu, çizikler içinde aylardır kullanıldığı belli olan bir şarj kutusu ile değiştirildiğini fark ettim. Ürünün seri no'sunun yazılı olduğu bölümü söküp kullanılmış bir kutuya monte ederek (o kadar ki yapan arkadaş çıkarttığı parçayı değiştirdiği kutuya tam yapıştırmamış bile) orijinal olup olmadığı bile belli olmayan bir ürünü teslim ettiler. Durumu servisteki görevliye belirtmeme rağmen "raporda kılcal çizikler var yazıyor bu sizin kutunuz" şeklinde bir dönüş aldım. Servis elemanı ile görüşmek istediğimi söyleyince ancak birkaç saat beklemem halinde görüşebileceğim söylendi. Şimdi, ben Macbook Pro, iPhone ®, iPad kullanan bilinçli bir tüketici olarak size soruyorum.

Sorun olmadığı söylenen şarj kutusu neden ikinci el çizik içinde bir kutu ile değiştirilmiştir? Kutusunun kime ait olduğu belli olmayan Airpods'un kulaklıkları da sahte veya 2. El çıkma bir ürünle mi değiştirilmiştir? Teslim ettiğim kutunun fotoğrafı bende mevcut, hadi çizik artar serviste olmuştur deriz, yahu olan çizik yok olmuş, servis seri numarasının yazılı olduğu bölümü değiştirip doğru dürüst yapıştırmamış bile.

Türkiye'nin en iyi Apple yetkili servisi olduğunu sanan Troy Apple'dan bana verilen ve kime ait olduğu belli olmayan ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde mahkemeye başvuracağımı da buradan beyan ederim. Ne Vatan Bilgisayar'ın ne de şarj kutusunu değiştirip insanları saf yerine koyan Troy'un Apple'ın marka değerine zarar vermeye hakkı yoktur.