Troy E-Store Marmara Park Troy Çalışanları İlgisizliği ve Agresifliği

17.09.2022 tarih bu sabah itibariyle Apple ® Watch saatimin kurulumu için Marmara Park Troy mağazasına gittim. Ürün İstanbul'da stoklarda hiçbir mağazada bulunmadığından dolayı saatimi Media Markt ® internet sitesinden almak zorunda kaldım. Marmara Park Troy çalışanları aşırı kaba ilgisiz sert ve küçümseyici davrandılar. Saati nereden aldınız diye hesap sordular. ( bizden almadıysanız yardımcı olmayız der gibi ) Servis kısmında çalışan bayan eleman çok kibar bir şekilde kurulum yapar mısınız diye rica etmeme rağmen biz kurulum yapmıyoruz diyerek hemen beni tersledi. ( halbuki çok basitmiş keşke evde kendim kursaydım ) iPhone ® 13 marka telefonum ve iwatch saatimle ilgili sorduğum hiçbir soruya doğru düzgün cevap alamadım. ( küçümser, ilgisiz cevaplar verdiler, başlarından savdılar) Satış bölümüne bakan erkek çalışan da istese bana yardımcı olabilirdi (2 dakika bile sürmeyen basit bir telefon-saat eşleştirmesi çünkü) kurulum için gelmiştim dediğimde beni hemen başından atar bir tavırla (sanki ürün tamiri için gelmişim gibi) servis kısmına yönlendirdi.

Gerekli olabileceği aklıma gelmediği ( ilk defa akıllı saat kullanıyorum. Saat yeni olduğu için şarjı var sanıyorum ) ve gerçekten bilmediğim için saatin şarj aletini yanıma almamıştım. 20 bin TL'lik saatim mağazanın tam ortasında diğer müşterilerin satışta bulunan saatleri inceledikleri standa şarj edildi. ( başında durun çalınırsa sorumluluk bize ait değil) diyerek bir de azar işittim. Tabii ki başında durdum ve şükür bir şey olmadı. İşim bitip çıkarken çalışanların isimlerini özellikle sordum :

m*** servis bölümü b**, o**, y** satış bölümü Özetle Marmara Park Troy çalışanları kesinlikle revize edilmeli. Sıkı bir Apple müşterisi olarak daha güler yüzlü, anlayışlı, sabırlı, ilgili, sakin, mağazaya gelen müşterileri veya sadece soru sormak için giren insanları küçümsemeyen (saatin şarj olmasını beklerken gözlem yaptım) ve daha 'bilgili' elemanlardan hizmet almak istiyoruz.