Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Troy Apple Premium Partner İPhone 14 Telefon Ana Kart Bozulması

profile
Nalan
03 Aralık 2023
631

2022 Aralık Bulgaristan'dan iPhone ® 14 almıştım Fakat uluslararası garanti süresi dolmadan 3 hafta önce ısındı kapandı bir daha açılmadı. Viaporttaki Gürgençler ® servisine götürdük. Ana kart arızası dediler Anakartta tamir yapılmadığını söylediğimde burda yenisiyle yurt dışından alınmış olduğundan değişim yapılmadığını söylediler. Sofya'daki servislere yönlendirerek hemen yenisinin verileceğini belirttiler. Özel aracımızla Sofya'ya gidip 10bin lira masraf ettik elimiz boş döndük. Dönünce Bağdat CD deki Troy servise tüm belgeleriyle telefonu bıraktık. Troy değişimin burada da yapıldığını Gürgençler'in yanlış yönlendirme yaptığını söyledi Satın alırken bana verilen tüm belgelerle sevinerek telefonumu Troy servise bıraktım Ancak günlerdir Apple ® destek ve servisle yoğun telefon görüşmesi ve mailleşmelerin bir sonucunu alamadım Troy garanti belgesinde telefon seri numarası ve diğer bilgiler Elle yazıldığı için değişim yapılamaz diyor Apple desteğe durumu bildirdiğimde konuştuğum her kişi bana farklı bilgiler verdi. Garanti belgesinde Elle doldurulmuş kısmı olan belgeyi Apple kabul etmiyor dediler Müşteri olarak Elle yazılmasının bir sakıncası olduğunu ben satın alırken bilemem dedim Apple öyleyse tüm dünyadaki satış noktalarında Elle bilgi doldurma kısmını yasaklasın dediğimde ise bunun bizim ülkemize özgü bir yasal düzenleme olduğunu söylediler İnternette bununla ilgili araştırma yaptığımda yurt dışı alımlarında satış sırasında belgelerin nasıl düzenlenmesi gerektiğiyle ilgili bir yasal bilgi bulamadım Apple destekten bu konudaki yasal düzenlemenin bir örneğini bana iletmelerini istedim Bu defa telefondaki kişi hukuk danışmanı olmadığını söyledi Garanti belgesindeki bilgilerin bilgisayarda doldurulmuş olmasını önce Apple'ın istediğini söylemişlerdi. Sonra Apple'ın bununla ilgisi yok dediler, ülkemizin istediği yasal bir işlem olduğunu söylediler. Sonrada hukuk danışmanı değilim deyip görüştüğüm kişi işin içinden çıktı. Yurt dışından telefon aldığıma bin pişman oldum günlerdir. Boşa Sofya ya kadar gidip harcanan parayı mı şu an çöp durumuna düşen telefonuma mı saatlerce telefon konuşmalarında harcadığım zamana mı yanayım. Apple a bunu hiç yakıştıramadım. Buradaki servislerin yenisiyle değişim yapmamak için işi yokuşa sürdüğünü düşünüyorum. Telefon görüşmelerinde birinin dediği diğerine uymuyor. Çok mağdur edildim. Durumu Apple'ın genel merkezine de yazacağım en kısa sürede. Çok yoruldum bin pişman oldum. Onca para verip aldığımız telefon hurdaya çıktı.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Troy Apple Premium Partner Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 55 sa 16 dk
Nalan
Nalan
04 Aralık 2023 17:38

Bulgaristan da aldığım mağazadan buradaki servisin istediği belgeyi bilgisayarda yazıp göndermelerini istedim. Bugün düzenleyip yolladılar üzerine mühürde bastılar. Mağaza ismi vs hepsi gözüküyor. Troy servis ve Apple yine kabul etmedi. Başka bir fatura istedi. Oysa kasa fişinde tüm bilgiler gözüküyor mağazayla ilgili. İstedikleri her şeyi sunmama rağmen telefon değişimini yapmamak için türlü türlü bahaneler üretiyorlar. Mağdurum yoruldum paramla eziyet çekiyorum resmen. Apple hiç yakışmadı bu. Uluslar arası garantiye güvenerek yurt dışından telefon alıp dünya kadar vergi de ödedik ülkemize. Ama çöp oldu telefonum. Burada servisler işi yokuşa sürüyor. Tüm belgeleri istedikleri gibi vermem rağmen sürekli yeni bir şey türetmek işi yokuşa sürmektir. Her belge sunuşumdan sonra başka bir şey istemek nedir ki. O olmadı bu olmadı.

Nalan
Nalan
20 Aralık 2023 22:18

Bugün beni Troy'dan aradılar. Telefon seri numaramı sordular. Telefonun burada değişimi yapılması gerekirken yapmadığınız için Bulgaristan'a yolladım dedim. Numarayı veremem dolayısıyla dedim. Neden istendiğini sorduğumda servis hizmeti var mı ona bakacağız dediler. Şaka mısınız dedim. Servis hizmeti var diye mağazada onlara bırakırken kontrol etmişlerdi zaten. Buradan şikayette bulunduğum için aradılar şaka gibi bir soru sordular. Çözmediniz deyince tekrar kontrol edelim dediler. Cidden şaka gibi. Telefonun Uluslar arası garantisi ayın 16 sında bitti zaten. Sanki çözeceklermiş gibi süresi bitince aramaları çok komik. Bir de her şeyi baştan anlatmak zorunda kaldım. Özür için bir hediye gönderelim dediler. O da bir kulaklık. Ben o kadar zarara uğramışım param gitmiş zamanım gitmiş neredeyse bir buçuk aydır telefonsuzum kulaklığı ne yapayım. Kabul etmedim. Bu kadar basit olmamalı. Tüm evrakları verdiğim halde değişimi yapmayıp günlerce beni uğraştırdılar. Karşılığı bir kulaklık olamaz. On binlerce liralık telefonum gitmiş kulaklıkta kendilerinin olsun madem.

Kayıt çözümlendi. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi

Benzer Şikayetler

1

Troy Apple Premium Partner Watch Donanım Eşleşme Sorunu

profile
İlayda
2 hafta önce
257

Garantisi sadece 3 ay önce dolmuş olan h4hfw1ktq1n0 seri numaralı 'Apple watch Nike se GPS 40mm silver aluminium Case' model Apple akıllı saatimde donanım eşleşme sorunu bulunmaktadır. İlgili sorun, Apple'ın resmi olarak yayınladığı iPhone 13 'iOS 17.1.2' güncellemesini telefonuma indirip kurduktan ...

1

Troy Apple Premium Partner Tamir Edilemeyen İphone 15

profile
Kaan
2 hafta önce
302

iPhone 15 cihazım beklenmedik bir anda kapandı ve tekrar açılmadı, şarj da almıyor. İzmir İstinye Troy mağazasında servise vermemden 2 gün sonra cihazı almam için çağrıldım. Gittiğimde cihazımın tamir edilmediğini, sebebinin seri numarasının cihazla uyumlu olup olmadığının cihazın açılmamasından dol...

Troy Apple Premium Partner Tamir Edilemeyen İphone 15
Troy Apple Premium Partner Tamir Edilemeyen İphone 15

Troy Apple Premium Partner İphone 13 Pro Max Şarj Sorunu Ve Yüksek Tamir Ücreti

profile
Mohammed
3 hafta önce
544

Yaklaşık bir yıl önce iPhone 13 Pro max aldım 2 yıl garantili. Birkaç gün önce bir sorun çıktı telefonu şarj olmuyor. Telefonumu Troy mağazasına götürdüm ve garantisi bitmemiş olmasına rağmen Lightning girişinde (Şarj girişi) kısmında fiziksel hasar var diye telefonun tamir etmek için 35.609₺ ücreti...

3

Troy Apple Premium Partner Satmış Olduğu Sıfır İPhone

profile
Betül
25 Aralık 2023
607

Troy'dan Trendyol üzerinden 07.12.2021'de iPhone 11 telefon aldım. 2 yıldır kullanıyorum, ilk defa sorun oldu garanti kapsamında Apple servise gönderdim, ürünün dışarıda bir serviste değişikliğe uğradığına dair dönüş geldi. Telefonu bir kere bile servise göndermedim. Ayrıca kafamın çalışmıyor olması...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Troy Apple Premium Partner Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 55 sa 16 dk
Benzer Şikayet Yaz