to read complaints and reviews, or file yours. 
24.11.2025 tarihinde Apple üzerinden randevu alarak Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Troy mağazasına, garanti kapsamındaki iPhone SE 3. Nesil cihazımın Home tuşuna bastığımda arada sırada mouse tıklama sesi gelmesi şikayetiyle gittim.
Cihazımın garantili olduğunu ve Apple randevumun bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana hiçbir ücretsiz inceleme veya servis seçeneği sunulmadan doğrudan 'temizlik paketimiz var, onu alırsanız cihazınızı temizleriz' denildi.
1 yıl içinde 3 temizlik hakkı bulunan 1500 TL’lik paketi satın aldım ve yaklaşık 11 dakika gibi bir sürede cihazımı temizlediklerini söylediler. Ancak ertesi gün aynı sorun tekrar etti. Bunun üzerine tekrar Apple’dan randevu aldım, sorunum çözülmediği gibi benden alınan ücret de ortada kaldı.
26.11.2025 tarihinde tekrar aynı mağazayı ziyaret ettiğimde, oradaki kadın çalışan bu kez cihazı temizlemenin kesin bir çözüm olmadığını, cihazın içini açmadan temizlik yaptıklarını, tuşta sorun varsa ekranla birlikte komple değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek tekrar ücretli bir yola yönlendirmeye çalıştı. Üstelik 'zaten garantisi de yoktur, isterseniz ekran değişelim' dedi. Ben cihazın garantisi olduğunu, daha 1 sene önce Apple’dan alındığını söylediğimde bu kez cihazı teslim alıp servise gönderebileceklerini iletti. Apple ile görüştüğümde, cihazın garanti kapsamında incelenmesi için benden herhangi bir ücret talep edilmediğini öğrendim.
Yani Troy mağazasındaki çalışan, ücretsiz ve garanti kapsamındaki inceleme süreci hakkında beni bilgilendirmek yerine, sadece satış yapabilmek için doğrudan ücretli temizlik paketine yönlendirdi. Bu süreçte, ilk ziyaretimde mağazada benden başka 3 kişi daha vardı ve ilgili çalışan benimle ilgilenirken beni tam olarak dinlemeden aynı anda diğer müşterilerin işlemlerini de yapmaya çalışıyordu.
Elimde randevu kayıtlarım ve bu süreçle ilgili yazışmalarım mevcuttur. Bu nedenle, satın aldığım 1500 TL’lik temizlik paketinde o gün sadece 1 hakkımı kullanmış olmama rağmen, kullanılmayan 2 hakkın bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu tutara karşılık Troy internet siteniz üzerinden aksesuar satın almam için eşdeğer bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirme hem de ilgisiz yaklaşım nedeniyle ilgili çalışanınızdan da şikayetçiyim.
03.11.2025 tarihinde Apple iPhone 13 telefonumun şarj almadığını fark ettim ve ertesi gün Bursa Sur Yapı Troy mağazasına şarj kablosu ve adaptörü servis için teslim ettim. 15 Kasım’da ürünün hazır olduğuna dair SMS aldım ancak mağazanın çalışma saatleri 10.00–18.00 ve pazar günleri kapalı olduğu içi...
Teknik Servis İlgisizliği Ben iPhone 13 mini kullanıcısıyım. Cihazımın garantisi bitti. 3 gündür batarya ile ilgili sorun yaşıyordum, son gün tamamen şarj almamaya başladı. 22.07.2024 günü saat 14.40'a Marmara Park AVM Troy iPhone yetkili servisinden randevu aldım. Randevuya gittim. Cihazın ilk sahi...
11.03.2024 tarihinde Troy Apple İstinye şubesine ekranı kırık olan telefonumu ekran değişimi için saat 11:40'ta teslim ettim ve saat 16:52'de teslim almam için mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ekranın değiştiğini gördüm; ancak telefonu yan çevirdiğimde ses açma-kapatma tuşlarının olduğu bölümün kaba...
Apple Store • Hala garantisi devam eden iPhone 11 cihazımın şarj aleti USB aksesuarını Bursa Marka AVM Troy şubesine götürdüm. Şarj aletimin etrafında, yani USB'nin etrafında cihazın zarar görmesini engellemek için aldığım gün taktığım plastik koruyucu vardı. Toka gibi olup sarılanlardan. Yani bu ci...
Telefonum ısındığı, şarjı hızlı bittiği için baktım ve garantisinin bugün bittiğini gördüm. Apple Yetkili Servisi ile görüştüm, telefonda test gerçekleştirdi. Şikayet kaydı, servis randevusu oluşturdu. Testte şarjının hızlı bittiği, ısındığı ve ekran işlemesinde sıkıntı olduğu iletti. Bunları servis...
Yorumlar