26 Şubat 2016

Trotec Kusurlu Ürün Satmak.

Firmadan termal kamera alınmış iptal fatura kesilmiş yalnız firma kusurlu ürünü kabul etmiyor, firmadaki v****** hanım diye kişi kullanıcı hatası var size biz sağlam yeni teslim etmiştik diyor bu firmada A****** bey demo cihaz için istenmişti, aradan 2 gün sonra cihaz fatura kesmişler ve bizde demo az istemiştik ama a****** bey iş çıkışı verilmiş hiçbir sekide ulaşamadık yalnız kendileri durumu biliyordu kanunen bu firmanın başında olan a*************z çokta gerekli mercilere başvurduk bu firma satılan malın arkasında durmuyor.

Serengul 440 Okunma

Cevaplar

  • Trotec Temsilcisi09 Ağustos

    Müşterimiz cihazı demo olarak aldığını söylemektedir fakat biz bu cihazların demosunu satış temsilcimiz tarafından müşterimiz ile birlikte yapmaktayız, yani denemek için emanet cihazı bırakma gibi bir uygulamamız zaten bulunmamaktadır. Yani müşterimiz bu cihazı bilerek ve isteyerek satın almıştır. Müşterimiz tarafımızdan termal kamera ile birlikte çeşitli ekipman satın almıştır.Fakat almış olduğu ekipman sıfır ürün olup satış temsilcimiz ile test edilerek tarafına teslim edilmiştir.Müşterimiz 3 ay sonra pil arızası için bizi arayıp üretimden kaynaklandığını belirtmiştir fakat yapılan testler sonucunda arızanın pil sert bir şekilde yere düşürülmesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir.Fakat kullanıcı hatası olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına ücretsiz olarak değişmiştir ve müşterimize gösterilmiştir.Fakat aradan 60 gün sonra tekrar pil arızası tarafımıza bildirilmiştir.(Ama 60 gün boyunca bir problem yok-arayanda yok).Gerekli incelemelerin ardından düşürüldüğü tespit edilmiştir.Düşürülen bu 2. pil de tekrar ücretsiz değiştirilmiştir. Cihazın satılmasından 1 sene 3 ay geçtikten sonra tekrar bizi aramış ve bu kadar süredir aktif olarak kullandığı bu cihazı iade etmek istediğini belirtmiştir.Trotec olarak bu cihazı aynı paraya geri alamayacağımızı ancak kullanılmış ürün satmayışımıza rağmen yardımcı olmak adına 300 TL değer kaybıyla 2. el ürünü geri aldık ve bu cihazı 2150 TL zararına çok uzun zaman sonra satabildik. Bu şikayet, müşterimizin 1,3 yıl kullandığı 2. el ürününü geri alırken 300 TL değer kaybıyla geri aldığımızdan dolayı yapılmıştır. Taktir siz değerli müşterilerimize aittir. Teşekkür ederiz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön