Barkod Karışıklığı Nedeniyle İade Sürecim Mağduriyetle Sonuçlandı

Trendyolmilla’dan 14 Kasım tarihinde verdiğim #10692811654 numaralı siparişimdeki eteği, boyunu kısa bulduğum için iade etmek istedim. Ürünü Trendyol’un yönlendirmesiyle Bukoli – Üniversite Kırtasiye Gel Al noktasına bıraktım. Ancak bu noktada barkodlar karıştığı için firmaya benim eteğim yerine başka bir ürün gitmiş, eteğim ise bana tekrar geri gönderildi.

Şu an sistemde iade süresi doldu göründüğü için ürünü tekrar iade edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, süre dolduğu için yeniden iade kodu veremediklerini söylediler. Uygulama üzerinden de durumu detaylı anlattım, sorunun Gel Al noktasındaki barkod karışıklığından kaynaklandığını belirttim ancak buna rağmen yetkili biri tarafından yeni iade kodu tanımlanmadı ve çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen mağdur durumda kaldım ve istemediğim bir ürüne zorunlu olarak sahip olmuş oldum. İlgili siparişim için iade sürecimin yeniden açılmasını, eteği sorunsuz şekilde iade edebilmeyi ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.