Trendyol.com'un Kampanya Yanıltmacası!

Aykut Y. |

21.08.2015 tarihinde U.S. Polo Assn. 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanmak üzere 49,99 TL fiyatlı 4 ürün alarak 29474523 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişin normalde 99,98 TL tutmasını beklerken toplam tutarın 149,97 TL olduğunu aceleyle fark etmedim. Çünkü ana sayfadan ödeme sayfasına kadar hiçbir yerde tek ürün için indirim yapılacağına dair ya da benzeri hiçbir uyarı yoktu.

Trendyol.com ile iletişime geçtiğimde ise aldığım yanıt:

Konu hakkında farklı bir bilgi aktarılamamaktadır.
Bir siparişte sadece tek bir kampanyadan yararlanabilirsiniz.

Farklı bir kampanyadan da yararlanmadım ki ne demek istiyorlar, anlamadım.

Fazla çekilen tutarın derhal iade edilmesini istiyorum.

Etiketler :

Ürün Fiyat-Ödeme Kampanya-Taksit

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Eylül
    15:05

    Sayın Aykut Y'nin şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanmıştır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz. Süreçlerimiz ile ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmıştır.


    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • Aykut Y.
    15 Eylül
    14:58

    Dipnot: Hala gayet makul bir isteğimin olduğunu ve isteğimin abartıldığı kadar zor ya da mümkün olmayan bir şey olmadığını düşünüyorum. 50 liranın iadesi ve bunun gerekçesinin ilgililere izahı bu kadar zor ya da büyük olamaz. Daha önce farklı sitelerde benzer sorunlar yaşadığımda çözülebildiyse burada da çözülebilmeli. Ya da kısmi iadede önce kampanyanın düşmesi hususu. Kaç kez benzer durumu yaşadım, kolay kolay geri çevrilmedim. Yeter ki karşılıklı iyi niyet olsun ve firma müşteri memnuniyetine "gerçekten" önem versin.

    Bu siteden alışveriş yapacaksanız "kusursuz" bir şekilde aldıklarınızdan emin olarak tamamlayınız. Aksi takdirde ilk yararlandığınız kampanya, sonra da vaktiniz boşa gider

  • Aykut Y.
    15 Eylül
    14:49

    Ürünlerin 4'ünü tek sepette değil de 2'şerli 2 ayrı siparişte alsam sistem iki siparişte de kampanya uyguluyor, ben fark etmeden tek sepette aldım, siz ikinci ürün için iade yapsanız ne olur dedim, vay efendim olmaz da faturası da muhasebesi de bilmemnesi de dedi. o zaman 2 ürünü göndereyim, o ikisinin ücretini iade edin, bende kalan iki ürün 1 alana 1 bedava olsun dedim, iade ederseniz önce kampanya iptal olur, yalnızca 1 ürünün iadesini yaparız, bunu her alışveriş sitesi böyle yapar dedi. 10 yıldır, belki daha fazladır internet üzerinden alışveriş yapıyorum, ilk kez bu kadar ısrarla geri çevrildiğimi hatırlıyorum. Siparişimin tamamen iptali konusunda anlaşabildik. Teşekkürler sikayetvar. Co

  • 15 Eylül
    11:50

    Sayın Aykut Y'nin şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanmıştır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200