Trendyol.com Yanlış Ürün Gönderme, Eksik Bilgilendirme, Hatalı İade Ve Hatalı Kupon Bedeli

Eylem M. |

Eksik bedelli iade biçiminde yapılan ödemeye dair Trendyol personeliyle 04.01.2015
tarihinde yapmış olduğum görüşmede "para iadesi mi kupon mu
istersiniz" diye sorulmuş fakat kuponun tamamının kullanılmaması halinde
kalan kısmın silineceği ise söylenmemiştir. Telefon kayıtlarında mevcuttur. 47
TL karşılığı tanımlanan kuponu, 31.99 TL'lik
ürün alırken kullandım ama sadece 25 TL kupondan düştü ve kalan 6.99 TL ise
kredi kartımdan alındı. Para olarak talep etseydim ödenecek 47 TL'nin 29 TL'si
Trendyol tarafından iade edilmemiş oldu. Konuyla ilgili yaptığım hiçbir
yazışmada sağlıklı bilgi alamadığım gibi telefon kayıtları dahi dinlenmeden cevap yazılmış ve gerçek dışı beyan verilmiştir.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yanlış- Farklı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Eylem M.
    15 Şubat
    16:34

    Trendyol firması yukarıda yazdığım ve peşi sıra kendilerinin "En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır. " ibaresi ile Şikayet Var mecrasında paylaştıkları mesajlarından (14.01.2016 tarihli) bugüne kadar olan sürede hiçbir geri dönüş yapmamıştır. "Müşteri memnuniyetine verdikleri önemi" ve "artmış hizmet kalitelerini" görmeyi sabırla bekliyorum.

  • 14 Ocak
    14:29

    Sayın Eylem M'nin şikayeti hakkında;

    Müşterimizin şikâyeti tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir. En kısa sürede müşterimize bilgilendirme yapılacaktır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200