Trendyol.com Ürünü Kaybetti!

Nergis M. |

16.09.2014 tarihinde şirketten 4 adet ayakkabı aldım. Teslim tarihi 22.09.2014 - 29.09.2014 olarak belirtilmesine rağmen 7 günlük İstanbul için kabul edilemeyen bir zaman içerisinde ürünüm elime ulaşmadı. 3 gündür call centerdan ve internetten aldığım yanıt ürünümün halen hazırlandığıdır. Paramı iade etmelerini istediğimde ise bunu da yapamadıklarını ürünlerimi kaybettiklerini belirtiyorlar.

40 no'dan 4 ayakkabıyı yan yana koyduğunda 1 mt'den fazla yaptığı düşünülünce ürünlerimi hala bulamadılar. Sorumsuz, müşteri odaksız, ilgisiz, müşteri temsilcileri saygılı değil, takipsizler. Ayrıca müşteri temsilcileri sağlıklı bilgiye ulaşamıyor şikayetlerle ilgilenilmiyor, geri dönüş yapılmıyor. Kendi trendine varamayan bir şirket.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Eylül
    13:26

    Sayın Nergis M'nin şikayeti hakkında;

    Müşterimizle siparişi hakkında telefon ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanması açısından gerekli işlemler yapılmış ve bilgilendirilmiştir.

    Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • Nergis M.
    30 Eylül
    12:25

    Sn. Trendyol; Standart bir cevap yazıp konuyu kapatmaya çalışmışsınız. 3 gündür ürünlerimi şlirketiniz içerisinde bulamadığınız gibi akıbetini bile bilmiyorsunuz, Bunun cevabını değil bana MTlerinize bile veremiyorsunuz ve bir tel. açmadığınız ya da mail bile göndermediniz ve şimdi de ilgilendiğinizi müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi mi söylüyorsunuz.... Öncelikle Call Centerınızdaki konuşma kayıtlarımı inceleyin isterseniz... İlgisiz ve Alakasız tavrınız devam ediyor kesinlikle....

  • 30 Eylül
    12:20

    Sayın Nergis M'nin şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200