Trendyol.com Ücret İadesi Yapmıyor.

Ferda K. |

06.04.2016 tarihinde 3**8860 sipariş No. 'lu ürün, 14.04.2016-21.04.2016 tarihlerinde teslim görünüyordu. 19.04.2016'da gecikeceğini bildiren bir mail aldım. Mayıs ayının ilk haftası, ürün hala tedarik sürecinde görünüyordu. Aradım, sistemde bir sorun olduğunu, o yüzden sayfada öyle göründüğünü, aslında 2 Mayıs günü ürünün kargoya verildiğini söylediler. İstanbul'dan kargoya verilen bir ürün, en geç 2 gün içinde elime ulaşıyor. 7 mayıs'da hala ulaşmadı.

Tekrar arayıp, gün içinde siparişim elime ulaşmazsa ücret iadesi istediğimi söyledim. Yetinmeyip 8 mayıs'ta ücret iadesi istediğimi belirten bir mail yazdım. Biraz önce durumla ilgili bilgi almak için aradığımda, bu hafta sonuna kadar ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ama mesafeli satış sözleşmesine göre, ücret iadesi talebimden sonra 7 gün içinde iadeyi gerçekleştirmeleri gerekiyor. Bir daha mı, asla.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ferda K.
    16 Mayıs
    18:29

    Son derece klişe bir cevap. Belirttiğiniz numaralı müşteri hizmetlerini 3 kez aramama, ayrıca bir de mail göndermeme rağmen 15 gündür bana söylenen kandırmaca sözü değişmiyor. "İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz" sizin en kısa süre kavramından anladığınız nedir? Ve inceleme neden 15 gündür yapılmadı? Lütfen bu konuda beni bilgilendirin.

  • 16 Mayıs
    12:34

    Değerli Müşterimiz,

    Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0212 3310200 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,