Trendyol.com Teslim Almadığım Ürün Alınmış Görünüyor!

Sevtap E. |

26.10.2014 tarihinde 3 adet Trendyol.com firmasından sipariş verdim. 22848727 no'lu sipariş gelmeyince araştırdığımız 4.11.2014 tarihinde tarafımca alınmış olduğunu tespit ettiler ancak ben bu ürünü teslim almadım. Bunun olmadığını şikayet olarak bildirdiğimizde araştırıp geri döneceğiz diyerek yaklaşık 10 gün boyunca sürekli oyalandık.

Hatalarını kabul edip ürünü tekrar gönderdiklerini söylediler. Yeni gönderilen ürün yine tarafıma ulaşmayınca 14.11.2014 de üstelik şirkette izinli olduğum gün tarafımca alındığı söylendi. 2. siparişi de halen araştırdıklarını söylüyorlar. Bugün 18.11.2014 ve halen ne ürün var? Nede çözüm?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sevtap E.
    22 Kasım
    17:39

    halen Trendyol tarafınca çözüm üretimedi. Teslim almadığım ürün halen teslim edilmedi. Üstelik teslim edilemediği için ürünün iadesini yapıp hesaba paramın iadesinide yapmıyorlar. ısrarla firmayı aramaya devam ediyorum ancak konuyu çözebilecek bir yetkili bile yok sadece call-center kişiler ile muhattap olup konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum üstelik çözüm diye bize gelen cevap ise biz kargo firmasından cevap bekliyoruz oluyor.
    Sadece soruyorum ben muhattap olarak trendyol aldım ve o firmaya güvendim kargo firmsı ile yaşadkları problemi müşteriye neden yansıtıyorlar tam 1 ay oldu halen çözüm yok

  • 18 Kasım
    14:36

    Sayın Sevtap E'nin şikayeti hakkında

    Müşterimizle siparişi hakkında telefon ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanması açısından ön bilgilendirme yapılmıştır ,konuyla ilgili gerekli işlemler tamamlandıktan sonra kendisine tekrar bilgilendirme yapılacaktır.

    Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • 18 Kasım
    12:02

    Sayın Sevtap E'nin şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200