Trendyol.com Müşterilerini Mağdur Etmektedir!

Senem D. |

Trendyol.com'dan alışveriş yapmak üzere hesap oluşturma aşamasındayken "yeni üyeliğinize 20 TL indirim" yazısıyla karşılaştım. Hesabımı oluşturduktan sonra ise "10 TL kazandınız" bildirimi aldım. 14 Mayıs günü saat 20:32 itibariyle Trendyol.com müşteri hizmetlerinden Y**** Hanım ile görüşerek bu farkın sebebini sorduğumda ise web sitelerinde böyle sistemsel hata olduğunu, bunun farkında olduklarını, aslında 10 TL hediye verdiklerini ancak sehven 20 TL göründüğü yanıtını aldım. Potansiyel müşterilerini yanlış yönlendirerek, farklı sistem kurarak üye sayılarını arttırmaya çalışan bu zihniyetteki bir firmadan çöp bile almak büyük hata olur.

Etiketler :

Kampanya-Taksit Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Mayıs
    12:20

    Sayın Senem D.'ın şikayeti hakkında;

    Müşterimize trendyol.com'un kampanya kullanım koşullarını saklı tuttuğu paylaşılmıştır. İndirim kuponları kazanılmış bir hak olmamakla beraber üyelik profilinde kullanım alt limiti belirtilmektedir.

    Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • Senem D.
    15 Mayıs
    11:46

    Az önce ilgili siteden aradılar ve yine aynı açıklamayı yaparak \"sistemsel bir hata\" yalanına sığındılar. Ancak kendilerince \"müşteri memnuniyeti\" adı altında, hesabıma 20 TL tanımlamayı teklif ettiler. Ancak cümlenin sonunda \"75 TL ve üzeri alışverişlerinizde kullanabilirsiniz\" detayını da eklediler. Üyelik aşamasında açıkça \"yeni üye olan herkese 20 tl\" yazılı olduğunu ve herhangi bir alt bilgi, açıklama, detay belirtilmediğini söylediğimde ise \"Trendyol.com kampanyalarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar\" açıklaması yapıldı. Sistemsel hata mı, kandırmaca mı?

  • 15 Mayıs
    11:25

    Sayın Senem D.'ın şikayeti hakkında;

    Müşterimizle indirim kuponları hakkında telefon ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanması açısından gerekli işlemler yapılmış ve bilgilendirilmiştir.

    Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200