Trendyol.com Müşteri Memnuniyetsizliği-Sipariş İptali!

Elif İ. |

*30.09.2015 tarihinde "48 saatte kargoda" uyarısı bulunması nedeniyle
30317882 sipariş numaralı iki adet ürün alımı yaptım. Siparişler bölümünde ürün
tesliminin 02.10.2015-04.10.2015 tarihleri arasında yapılacağı yazıyordu. Bu
tarihler arasında en geç 03.10.2015 günü (cumartesi) öğlene kadar kargo
teslimatı yapılabileceğinden, cuma günü teyit ve hatırlatma amaçlı iki kez
firmanızı aradım. Siparişler kısmından takip ettiğimde ürünler hala hazırlık
aşamasında görünüyordu. Şehir dışına çıkacağımı bu nedenle ürünün en geç
cumartesi öğlen tarafıma ulaştırılması gerektiğini söyledim. Birinci aramamda (
öğlen saatleri) talebimi dikkate aldıklarını mutlaka cuma günü kargoya
vereceklerini söylediler.

Etiketler :

Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Elif İ.
    05 Ekim
    12:58

    Müşteri hizmetleri adına telefon ucuna yerleştirdiğiniz insanlara da siparişiniz yetişemez dilerseniz iptal edin özgüvenini siz mi veriyorsunuz?
    Teslim sürenize ve markanızın iddaasına güvenerek size göre program yapmış ve zor duruma düşmüş bir insanın mağduruyetini nasıl karşılamayı düşünüyorsunuz?
    Bu sorulara cevabınızın olduğunu hiç düşünmediğimden derhal siparişimin iptalini istiyorum ve hangi platform olursa olsun hakkımı aramayı düşünüyorum...
    (not: ürünlerin ödemesi alınmıştır. )

  • Elif İ.
    05 Ekim
    12:58

    **Fakat akşam saat altıya kadar beklediğimde sipariş hala kargoya dahi teslim edilmemişti. Bu nedenle akşam tekrar aradığımda siparişin cumartesi günü elime ulaşma imkanı olmadığını dilersem siparişi iptal edebileceklerini belirttiler.
    Şimdi; sizin müşteri memnuniyeti anlayaşınız bu mudur?
    48 saatte kargoya verilecek diye pazarlama yaptığınız ürünler an itibariyle 5 gündür yani 120 saattir kargoya dahi verilmemiştir (ve hala sadece siparişin alındığı bilgisi yazmaktadır) alışveriş için verdiğiniz teminat ve güven bu mudur?
    Telefon konuşmasında ürünlerin stokta olmayabileceği söylendi, elinizde olmayan ürünleri belirtilen sürede tedarik edemeyecekseniz nasıl satışa çıkarabiliyorsunuz?